为加强基层服务体系建设力度，进一步密切基层党群干群关系，凤尾镇在开展工作中用“四心”打造服务型政府，打通了服务群众最后一公里问题。

接待群众要“热心”。镇党委要求全体干部职工、村干部不断加强自我修养，提升服务能力，强化服务意识，在为群众办事时要微笑服务，做到来有迎声、问有答声、走有送声，坚决杜绝门难进、脸难看、事难办的现象，要以干部的“辛苦指数”换取群众的“幸福指数”，以实实际际的服务感化群众，拉近与老百姓的距离。

解答问题要“耐心”。各部门、各村干部在听取群众反映问题时必须耐心，尊重群众的诉求表达。若群众反映的是自己职责范围内的事情，立即按照政策、法律、法规详细耐心地向群众解释，如群众反映的问题不在自己职责权限内，也要认真、详细做好记录，快速主动汇报，由有权限的上级部门或者相关领导按照政策给予解释或答复，正确引导群众行使好自身权利。

办理业务要“细心”。各部门干部职工、村干部要加强对业务能力的培养，在办理业务的过程中，要本着方便群众的原则创新思路，改进方法，达到特事特办、急事先办、事事细心办的要求。对符合办理条件的，及时细心为群众办理，对资料不齐、不能马上办理的，认真履行好一次性告知义务。

接受监督要“诚心”。镇党委不断完善联系服务群众制度，在镇政府公开栏内公布领导干部名单及分管联系工作，各村在村务公开栏内公布村干部职责、办事流程等，各部门根据工作需要在合适位置公开等在公开栏进行公示，诚心诚意接受群众监督。政务服务中心还设立专门监督意见箱，接受群众对单位或个人履职不到位以及服务不满意的投诉。

运用“四心”工作法以来，全镇干部职工、村干部服务观念得到了巨大转变，以务实的工作作风拉近了干群距离，各项工作在群众中得到了较好的评价。