创先争优添活力 “四亮四评”见成效
作者: 发布时间:2011-10-08 08:51:33 点击率:50
景东县工商局锦屏分局现有干部职工36名,其中党员22名,设党支部一个,承担着5250户工商户的管理和服务。在深入开展创先争优活动中,锦屏分局党支部以“四亮四评”(即:亮流程、亮身份、亮职责、亮承诺和自己评、群众评、领导评、组织评)主题实践活动为切入点,积极引导广大党员,带动干部职工把窗口服务工作做细、做实,做成成群众满意的工程。
在“亮”字上下功夫。锦屏分局党支部紧紧围绕不断提高窗口服务工作质量和水平这个核心,切实加大服务窗口硬件设施建设,健全完善监督管理机制,全方位、多层次建立起快捷高效、方便群众、统一规范的对外服务窗口,全面推行亮流程、亮身份、亮职责、亮承诺“四亮”活动。通过设立便民服务平台、发放便民服务手册等方式,将工作流程、行政许可事项、收费项目标准等办事要件进行公开。服务人员统一佩戴党徽和胸卡,着工商制服上班,并通过上墙公示,将姓名、职务等信息公开。依托政务公开栏、黑板报等媒介,及时将服务窗口和服务人员的工作职责、服务承诺、完成时限和践诺情况进行公开,广泛接受群众和服务对象的监督。
在“评”字上做文章。锦屏分局党支部紧密结合本职工作,采取自评、群众评、领导评、组织评等“四评”方式,建立健全创先争优活动评价机制。窗口服务人员每月结合岗位职责和承诺事项开展一次自评和互评,查找存在的问题和不足,明确努力方向和争创目标。每半年召开一次个体商户座谈会,向监管对象述职述廉,采取开展对外服务窗口群众满意度评议和填写《工作评价表》等形式,及时听取服务对象的工作评价,征求意见建议。按照当场议问题、集中评效果、整改抓落实的要求,积极开展领导点评活动,及时指出党组织和党员在创先争优活动中存在的问题和不足,使其明确整改的措施和方向。
在“创”字上看成效。锦屏分局党支部围绕“把窗口服务工作做成群众满意工程”这一争创目标,着力开展“创优质服务之星、创流动红旗标兵、创党员示范窗口、创人民满意支部”活动。党支部以“授旗评星”为抓手,坚持班组一季一评比、党员一月一评比,对优秀个人和集体授予流动红旗,对达不到标准的给予摘牌,1—九月共评出学习星6个、业绩星4个、服务星5个、守纪星4个、正气星3个。评出模范窗口1个,评出党员先锋岗2个。分局党政领导经常带领工商管理人员深入基层,看望困难个体商户,主动为个体商户调处矛盾纠纷,一改以往重管理轻服务的工作模式,树立管理就是服务,服务就要优质,服务就要沟通的新理念。不断建立和完善示范窗口的长效机制。积极推行阳光、微笑、规范、高效、诚信、廉洁服务,优化办照程序,缩短办照时限,提高办事效率,努力把服务窗口打造成为展示工商形象、联系服务群众的桥梁和纽带。2010年分局被评为“市级文明单位”,2011年在建党九十周年之际,分局党支部被县委评为“先进基层党组织”(景东县创先争优领导小组办公室)。