澜沧地税推行“预约服务制度”

拓展为民服务渠道

2004年，国家税务总局提出“以纳税申报和优质服务为基础，以计算机网络为依托，集中征收，重点稽查，强化管理”三十四字税收征管新模式，为适应新形势的要求， 2005年，澜沧地税在省、市局的安排部署下，全面启动和改革了基层税收征管方式，撤并了全县20个乡（镇）的地税征收机构，在县城集中建立了“征、管、查”相分离的新的税务机构，即：征收分局、管理分局、稽查局，既相互分离又相互制约的新的征管方式。

机构撤并以后，给距县城较远的乡（镇）纳税户办理税收业务造成了一定的困难。特别是上允片区辐射的9个乡（镇），由于距离县城较远，交通不方便，纳税人到县城来办理业务，来回一次有时需要两天的时间，如果遇上纳税手续不全、停电、征收系统堵网、业务学习培训等客观原因，所需时间还要更长，给前来办理涉税业务的纳税人造成很大不便。澜沧地税认真落实新形势下做好群众工作的各项要求，为方便纳税人，减轻纳税人办税成本，对全县乡（镇）纳税人采取了设置代征点、上门服务等方式，切实减轻纳税人负担。今年2月，对上允片区周围辐射的9个乡（镇）首次推行了“预约服务”。具体作法是：每月15日至20日，派4名工作人员到上允镇定点定时开展涉税、涉费业务，并指定1名党员同志负责，向纳税人发放税企联系卡，告知办税服务联系电话，办税服务时间、地点；单次预约服务结束时，充分收集和整理纳税人意见和建议，及时改进和完善服务工作中存在的问题和不足。同时，提醒纳税人在下一次办理业务以前，可先打电话与办税人员联系，办税人员根据情况为纳税人提前准备好涉及的相关票据、表单等资料。如遇特殊情况或者突发事件无法办理业务，办税人员及时打电话通知纳税人，避免纳税人多跑“冤枉路”，在办税业务恢复正常后，及时通知纳税人前来办理，为纳税人提供人性化服务。截止5月底，共进行了4次20天16人次“预约服务”，为168户乡（镇）纳税人办理了涉税（费）业务，征收税款1950409.03元。

“预约服务”的开展，有效降低了纳税人的办税成本，提高了办税效率，进一步密切了征纳关系，得到了纳税人的一致认可和好评，也得到了当地党委、政府的高度赞誉。