----墨江县地方税务局党支部深入开展创先争优活动典型材料

墨江县地方税务局党支部坚持把创先争优作为加强机关建设、认真履行税收职能的重要载体，以树立“系统领先、社会满意、和谐文明”的地税形象为目标，强化“始于纳税人需求，基于纳税人满意，终于纳税人遵从”的服务理念，通过推行“四亮”、开展“四创”、做到“四评”，积极打造“服务优质、办税高效、纳税人满意、社会认可”的办税服务窗口，引导机关党组织服务发展创先进、党员履职敬业争优秀。

一、推行“四亮”，激发内在动力树形象

一是亮流程。通过展板、公示栏、小册子等形式公开工作流程、表单填写式样、注意事项，提高为民办事的效率和服务群众的水平。二是亮身份。统一着装，佩戴标识牌，佩戴党徽，亮明岗位职责，让党员不再“隐形”，增强干部职工的工作责任感和使命感；三是亮职责。通过电子显示屏、办事指向标示牌等，对工作职责、要求、时限、行业用语进行公开，推行阳光、微笑、规范、高效、诚信和廉洁服务。四是亮承诺。通过公开栏、承诺卡等形式将个人的服务承诺公开，自觉接受社会监督，促使承诺事项落到实处。

二、开展“四创”，促进活动见实效

一是创新学习模式，提高干部职工学习的主动性。采取分组培训与集中培训相结合的方式，制订具体详细的培训计划，凡参加培训人员必须闭卷考试，把成绩记入个人档案；在老、中、青年干部中实行传、帮、带，相互学习，相互借鉴作经验、工作方法，不断完善“人人当教员，人人当学员”的学习模式；在干部职工中开展“比学习、比服务、比效率、比奉献”四比主题活动，变“要我学”为“我要学”，提高干部学习的主动性。二是创新服务理念，增强工作的前瞻性和主动性。倡导爱岗敬业、无私奉献的职业道德，用好、用足、用活税收优惠政策。组织开展发票管理知识、纳税人机开发票、存量房交易评估、新个人所得税法、车船税法、企业所得税汇算等多个专题培训，提高干部的业务技能和服务水平；开展“为谁服务”、“怎样服务”、“假如我是一名纳税人”等活动，引导干部职工换位思考，牢固树立全心全意为纳税人服务的理念，切实增强组织收入工作的前瞻性和主动性。三是创新服务方式，实现纳税服务提质增效。第一、主动拉近与纳税人的距离，友情提醒纳税人办理事项。第二、以纳税人满意为标准，设立纳税服务区、自助办税服务区、等候休息区、咨询导税区等贴心服务。第三、对涉税事项所需资料，分门别类整理形成书面清单，方便纳税人的纳税申报和涉税事项办理，结合延时服务、预约服务、上门服务、个性化便民服务等服务制度，明晰办税程序，畅通办税流程。第四、设立意见箱和意见簿，倾听纳税人的业务诉求和对税务干部的意见和建议，开展纳税回访服务。第五、定期向纳税人发放纳税服务需求调查表，改进服务的意见建议。四是创建党员示范岗，营造“比、学、赶、帮、超”浓厚氛围。通过开展“比党性、赛进步，比工作、赛业绩，比奉献、赛风格”主题活动，在系统内部选树一批“服务明星”、“流动红旗岗”、“党员示范岗”、“先进工作者”，营造“比、学、赶、帮、超”活动氛围，使优秀的干部更加努力，中间的干部有动力，落后的干部有压力。

三、做到“四评”，接受监督赢支持

一是自己评，主动剖析找差距。每月召开一次工作评议会，对干部职工履行工作职责、遵守工作纪律、服务纳税人等情况进行自评和互评，主动查找问题，及时整改提高。二是群众评，接受监督优服务。通过意见箱、意见簿对窗口人员工作情况进行评议，发放征求意见表、召开税企座谈会，听取纳税人和社会各界人士对窗口服务人员的意见，改进工作方式方法和提高服务质量进行公开整改承诺、整改进度。三是领导评，找准问题求提高。根据自评和群众评的情况，领导定期不定期对窗口人员履职情况进行点评，窗口部门负责人每月对所属人员履行工作职责、遵守工作纪律、服务纳税人情况等进行点评，肯定成绩，指出问题，提出要求，促进整改。四是组织评，表彰先进促赶超。根据自评情况，每季度对党员履行工作职责、发挥先锋模范作用、遵守工作纪律、服务纳税人等进行一次评比和表彰，对优秀个人颁发荣誉证书，营造对照先进，争创佳绩浓厚氛围。