文武镇为民服务中心承担着社会保障、合作医疗、民政残联、人口与计生等民生服务功能。然而，受业务范围广、涉及人员多、窗口场地少、工作人员缺等因素影响，以前办事大厅与规范化建设要求有一定差距。今年以来，文武镇高度重视便民服务中心服务窗口建设，多措并举，转变服务中心工作作风，提高服务群众工作效率，提升人民群众满意度。

一是完善日常管理。要求窗口单位严格执行上班签到制度、人员去向登记制度、请假管理制度、年休假制度、值班制度等，确保窗口单位有章可循、高效运转。

二是提高服务效能。在镇便民服务中心公示了服务事项和办事流程，引导群众办事并接受群众监督，让群众深入了解工作内容，使便民服务更快捷，提高群众的满意率。对办事群众提出的问题或要求，要求首问负责人无论是否自己职责范围内的事都要给群众一个满意的答复;工作时间坚守岗位认真履职，杜绝擅自脱岗“空窗”现象;保持饱满的工作热情和精神状态，杜绝庸懒散现象。

三是配齐服务设施。该中心配备订书机、胶水、签字笔、吧椅等服务设施。并在服务大厅添置复印机等设备，免费为群众复印资料，在饮水处适当放置一次性纸杯，为群众提供便利，让窗口服务更人性化、接地气。

四是实行接待群众“三个一”。工作人员在工作中做到“一张笑脸相迎、一句真情问候、一个明确答复”，对办理业务的群众微笑多一点，对不了解政策的群众讲解细一点，对需要帮助的群众关怀实一点，努力使在窗口单位办事的群众少跑一回路，少排一次队，少等一分钟。