党的群众路线教育实践活动开展以来，墨江县人民医院通过两学打基础、三查促整改、四心强服务，不断深化学习教育、查找问题、立行立改，切实改进医德医风，提高服务水平，打造人民满意医院。

两学打基础。一是规定篇目深入学。组织医护人员利用召开晨会、周内轮休和晚上时间，通过集体学习和个人自学的方式，对教育实践活动规定篇目进行全面系统学习，力求学深学透。二是科室业务跟进学。分科室对医护常识、专业理论和操作规范进行认真学习，通过岗位练兵进一步提升医护人员的专业理论水平和实际操作能力。

三查促整改。一是“自查”行业服务内容。严格要求全院职工按照规定自查着装、仪表、用语；完善便民服务措施，规范病历本书写；严格落实首诊负责制、首诉负责制、服务承诺制、实行病情用药咨询服务一口清。二是“督查”业务技能规范。认真落实岗位制度，由科室负责人与业务能手结对，围绕业务技能、工作方式、工作作风等方面知识进行科室间互查、交流；开展“三基三严”操作技能及相关业务技能培训，提升医护质量；加强医疗护理文书书写管理，提升医护质量，进一步提高患者满意度。三是“监查”纪律遵守情况。一方面强化监查，通过定期检查和不定期抽查，重点抽查夜间值班人员出勤、服务患者的情况；另一方面加强外部监督机制，采取在窗口设立电子显示屏、公示监督举报电话、设立意见建议箱、发放满意度调查表及问卷调查表（患者及其家属、社会各界人士）等形式，主动接受服务对象的监督。

四心强服务。一是优化流程畅通服务通道省心。坚持无假日门诊、检查，推行预约挂号，医技科室缩短出具报告的时间；窗口部门、医技科室实行弹性排班，提前上班、推迟下班；门诊大厅实现挂号、划价收费一站式服务，加开窗口，减少患者排队等候时间；定点参合农民、非医保患者出院即时结报。二是以人为本树立服务品牌贴心。为缓解“看病贵”问题，医院试行13个病种的临床路径管理，涉及6个专业，完成病历千余例。对抗菌药物严格分级管理，实行三级用药制度，定期督查评估，对不合理使用抗菌药物的医师，在全院范围内进行通报，点评结果作为科室和医务人员绩效考核重要依据。目前，抗菌药物形势有了明显好转，患者就医费用明显减少，药比降低至25.24%。坚持关怀弱者，对“三无”患者实施先抢救、后补办手续。今年以来，医院通过总值班签字先救治的“三无”及未带够钱的急、危、重症患者达30余人。对科室的疑难病例、急危重住院病人、手术病人出院后以电话形式开展出院回访工作，了解患者出院后的身体状况，同时给予针对性的康复指导。目前，回访病人达到600余人次。 三是慈善公益打造服务标杆暖心。县医院是省卫生厅新农合批准的白内障复明工程救治点、辅助开展先天性心脏病筛查。近两年，已完成白内障手术病人801台次，费用全部减免。对残疾人、低保对象和其他特殊困难群体就诊时，减免床位费的20%，检查费的10%。为做好健康宣讲工作，医院开展了健康宣教活动，为在院患者及其家属做相应的健康知识普及，提高患者及其家属对该疾病的知晓率，降低患者及其家属不必要的担忧，提高其治疗的配合度。 四是主动求变美化服务环境舒心。增设地下停车位，方便患者就诊停车。增设候诊椅，改善候诊、候手术环境，门诊免费为患者提供开水、推车、轮椅、针线、纸张等生活用品，各种宣传资料随处可取。通过创建二级甲等医院，医院全面清扫卫生死角，将院内道路重新铺平，基本设施进行改造，加大卫生保洁的力度，增添院内绿化，为患者提供舒适的住院环境。