墨江县窗口服务行业以“四亮四评”活动为载体在为民服务中创先争优
作者:中共墨江县委组织部 发布时间:2011-09-06 14:44:11 点击率:34
墨江县窗口服务行业以“四亮四评”活动
为载体在为民服务中创先争优
墨江县以推动窗口单位党的建设上水平、服务质量上台阶为目标,在各窗口服务行业单位认真开展“四亮四评”主题实践活动,努力在为民服务中创先争优,提升行业服务效能和群众满意率。
“四亮”,各窗口单位通过电子显示屏和展板,将工作流程和部门相关法规政策向群众公开,将各部门工作职责、履职要求、工作时限、办理程序向社会群众进行公开,亮明岗位职责和行业服务用语;通过摆设席位卡、佩带党徽和胸卡,将服务人员的姓名、职务等信息进行公开,接受群众监督;通过展板、承诺卡和网站把单位和个人的服务承诺、完成时限和兑现情况进行公开。截止目前,31家窗口服务行业单位共向社会群众公开党组织服务承诺217项、公开党员个人服务承诺1500余项。
“四评”, 每月底,组织各行业单位工作人员于对自己的服务事项办办理情况开展一次“自己评”活动;每季度末,通过发放群众满意度调查表,开展一次“群众评”,征求社会群众意见;每季度由分管领导点评一次分管股室及工作人员的工作开展情况,建立议问题、评效果、抓落实的“领导评”机制;每季度评选一名“服务之星”,给予表彰奖励,建立一季一评比、一季一表扬的“组织评”机制。截止目前,全县各窗口服务行业已开展社会评议活动180余次,征求群众意见建议1580条,整改服务事项1560项,评选各行业服务之星62名。通过开展“四亮四评”主题实践活动,切实增强了窗口服务行业人员的责任感和紧迫感,服务效率不断提升,群众满意度不断提高。