在开展“四群”教育、实行干部直接联系群众制度中，墨江县采取“热心、耐心、细心、真心”四心服务，认真做好群众上访、接访工作，以实际行动筑牢基层维稳战线，打造和谐墨江。

“热心”接访平民怨。针对群众上访绝大多数是在某些问题上受到委屈或是得不到公正待遇，具有迫切解决问题的愿望等特点，县信访、综治维稳、纪检监察等部门始终坚持文明礼貌、热情接待，以一杯热茶、一张笑脸、一句问候、一把椅子面对群众，以和蔼、平易近人的工作态度，认真倾听群众呼声，使上访人愿意和接访者合作，愿意心平气和地如实反映问题。

“耐心”服务了民情。广大干部职工在深入民情责任区、深入群众、深入联系户家中了解民情民意，坚持做到不怕麻烦、不嫌啰嗦、不讲官话、不摆架子，与群众面对面、手拉手，耐下性子，专心致志听群众反映问题，了解群众最真实的想法、最迫切的愿望、最需解决的问题，并用朴实、群众爱听的话语与群众交流，给群众讲道理、讲政策、讲法律，做到“以情感化人、以理说服人”。

“细心”调查解民忧。广大干部职工深入自然村（组）、田间地头、联系户等矛盾纠纷多发区开展矛盾纠纷排查和调处工作，坚持做到“细、深、实”，细就是排查矛盾细致、无遗漏；深就是排查矛盾到位、无死角；实就是矛盾纠纷真实、无疑问。实现矛盾纠纷排调“横到边、纵到底、不漏排、不漏调”的目标，做到发现得早、化解得了、控制得住、处理得好，尽量把问题处理在萌芽状态，不留下矛盾纠纷隐患，并定期进行回访，使矛盾不复发。

“真心”调解慰民心。牢固树立群众观念，增强为民服务意识，本着对人民群众高度负责的态度，做到调处工作“找准问题关键、找准工作时机、找准解决办法”，始终带着对群众深厚感情，真心实意帮助群众调解矛盾纠纷，让群众理解，让群众满意。县信访、综治维稳、纪检监察等部门变群众上访为主动下访、接访，深入基层调纠纷解民怨，促进和谐稳定。

通过“四心”服务活动的开展，收集民情民意1116条，接访群众218余人次，成功调处各类矛盾纠纷73起，为墨江加快发展、跨越发展，营造了一个和谐稳定的社会环境。