墨江县妇联开通12338妇女维权热线，群众只要用固定电话或手机拨打12338服务热线电话，县妇联就可以直接接听和受理妇女需要帮助解决的问题。12338妇女维权热线又是我县深入开展“四群”教育工作一项创新举措。为确实发挥好12338妇女维权热线功能，墨江县通过“三个举措”确保了热线的影响力、实效性和满意率。

一是加强宣传，提升热线的影响力。墨江县通过召开启动仪式会议、在电视台播放宣传广告、发放宣传单等形式宣传好热线的作用和使用方法，确保广大妇女儿童充分知道热线、了解热线。有利于各级妇联组织倾听妇女呼声，了解诉求，及时为她们解疑释惑、预防和化解矛盾。

二是加强部门沟通联系，确保热线实效性。墨江县政法委、妇联、公安局、司法局、检察院、法院等相关部门联合起来，不定时地到县妇联帮助弱势妇女解决维权问题，免费法律和心理咨询服务以及为特困妇女提供免费法律援助，及时解决妇女儿童困难。目前墨江县12338妇女维权热线24小时开通，并已成为广大妇女群众维护权益的知心线和疏心线。
    三是创新机制，提高热线满意率。墨江县妇联建立了信访来访接待制度，指定了一名12338妇女维权热线专职接线员，做到接听有记录、情况有反馈、处理有结果，及时为当事人提供了法律咨询、心理咨询、矛盾调解、侵权案件受理、专业社工辅导等优质服务，案件处理率达到了99%，得到了广大妇女的高度评价。