西盟县司法局根据县内世居佤族、拉祜族、傣族，群众深受传统文化影响，农村中“私了”、乱上访、乱告状现象普遍存在;办事不按法律程序，法律知识来源渠道较少，思想僵化等现象依然存在;司法行政机关职能较多又相对分散，造成管理不便，工作职能不能交叉等现状。主动寻找路子，转变作风，充分利用司法行政机关参与社会管理的领域广、对象多、手段全，律师、法律服务工作者、公证员、人民调解能手等优秀人才多的资源性优势，及时将公证、律师、法律援助和基层法律服务资源整合到法律服务大厅，统一办公、统一服务，创建四个平台，积极探索服务大厅便民化途径。

坚持以人为本，搭建方便快捷法律服务平台。围绕创新理念、服务民生、突显人文三个方面进行全面优化，不断满足来访者日益增长的法律服务需求，用专业的知识、真诚的心灵、优质的服务塑造便民服务窗口新形象。一年来，共接待公证来访200余次2800余人，受理各类公证案件144件，出证办结144件。加强组织领导，密切与各有关部门的沟通联系，确保法律服务大厅运作正常。服务大厅临街而建，将更加方便群众申请法律服务和进行法律咨询。注重服务细节，坚持“一张笑脸迎客、一把椅子让座、一杯茶水暖心、一颗诚心办事”的“四个一”服务标准，明确“门好进，脸好看、话好听、事好办”的“四个好”服务目标;深化“接待文明热情、坚持首问责任、优化办案质量”的“三承诺”，整合和发挥职能优势，满足群众的法律服务需求。积极打造司法行政法律服务群众“第一窗口”，既为维护群众的合法权益，也为党委政府分忧、为广大群众解难，同时得到上级部门的充分肯定。

窗口化受理，打造一站式法律服务平台。通过科学设置“接待咨询、集中受理、分类办理、限时办结”的服务流程，为群众提供“一站式”、“面对面”的法律服务，既简化了群众申请程序、降低了群众维权成本，也节约了司法资源。大厅开设法律服务窗口和调解工作室。法律服务窗口，由法律专业人员为群众释疑解难，常年专人值班，并设专用咨询电话，群众随时随地都可以咨询法律问题;调解室及时受理调处和化解一些群体性事件、突发性事件。通过整合法律服务、法律援助、法制宣传、人民调解、司法公证等与广大群众密切相关的服务资源，建立法律服务大厅工作流程，完善服务范围、服务标准、服务承诺、服务程序、服务监督等工作制度，形成了科学规范的大厅服务工作机制。全年共办理法律援助案件525件。其中：民事案件413件刑事案件103件，中央彩票项目9件。

降低法律服务门槛，构建弱势群体法律援助平台。积极与县法院协商建立法律援助案件“快审快结”机制，落实法律援助与司法救助的衔接，在为群众提供规范、优质法律服务的基础上，不断提供法律援助工作效率。并成立乡镇法律援助中心，依托村(社区)联络员制度，在全县39个村(社区)中推行村级公共法律服务站建设，聘请专业人员担任农村法律顾问工作，实现“一村一顾问、一村标牌”。帮助起草修改村规民约、法律文书，指导各村、社区规范合同签订，开展法律知识、法律问题的咨询和矛盾纠纷的调处等，将服务延伸到“最后一公里”，让村民“足不出村”享受专业法律服务。

延伸法律服务触角，建立普法宣传教育平台。法律服务人员通过解答法律咨询、办理法律援助案件、矛盾调处、咨询案例、开办培训班等时机，派送法制教育资料，积极向群众宣传法律知识，进一步掌握社情民意、化解矛盾纠纷、指导群众学法、知法、用法，让法律知识深入民心，群众真正感受到法律服务大厅就是“学法课堂”、“群众之家”，在全社会形成普法教育“大合唱”的格局。全年来，共组织开展法律援助业务知识培训班1期，参加人员25人次。印制发放宣传材料共计7万多份，让更多群众了解到更多的法律知识。(西盟县肖开琼付强)