西盟县人社局自党的群众路线教育实践活动开展以来，根据自身职能特点，调整工作重心，强化服务职能，破解群众办事难问题。

宣传服务先行，让群众明明白白办事。为切实让群众感受到人社服务型机关的转变，西盟县人社局变以往在办公室坐等群众上门咨询的被动服务为“家门口”的主动服务，将服务阵地前移。一是抓好示范激励工作，亮标准、亮身份、亮承诺，在醒目位置张贴业务办理流程图、办事依据、工作流程、办结时限、服务标准，方便群众提前做好准备，确保群众对医保、社保等业务办理流程清晰明白，避免群众多次往返遗漏手续的“无用功”现象;二是在局大门显眼位置按装电子显示屏，在每个工作日从上午8点到21点13个小时，不间断滚动播放人社有关政策法规、考务信息等重点工作，强化人社各项法规的宣传，赢得了群众的好评。

制度推进落实，让群众轻轻松松办事。针对群众普遍反映的办事时来回折腾的问题，西盟县人社局推行“二次办结制”，用制度推进落实，要求对服务对象申请办理的事项，除法律、法规、规章等有明确办理要求或时限的，按照规定办理外，能一次性办结的，一次性办结;不能一次性办结的，首次将相关要求书面全面告知，第二次在材料齐全且符合办理条件的情况下，按照有关规定及时办理。因承办股室或承办人的原因造成服务对象二次未能办结的，视情节轻重给予批评教育或问责。自推行二次办结制以来，进一步增强了人社部门工作人员服务群众的主动性和责任心，提高办事效率，让群众得以轻轻松松办理事项，提升群众满意度。截至目前，共办理事项60件。

小服务贴真心，让群众方方便便办事。西盟县人社局着力打造“示范窗口”展现服务新平台，认真落实便民利民措施，一方面从细小处着手添置便民桌椅、纸张、笔等物品;规范窗口工作人员的用语和着装，让办事群众从细小处感受到贴心服务;二是开设绿色通道、预约服务、延时服务、上门服务等便民措施，如：今年将部分上级有关惠农政策和各种实用技术资料送到农户家，使农民及时了解上级有关惠农政策，学习掌握实用技术，共计400余人次受益。组织外出务工人员进行预防艾滋病知识宣传培训，签订劳动用工合同，遇到不法侵害事情时维护自己的权益等相关内容的学习培训，增强外出务工人员的法律意识、维权意识;邀请职业培训学校老师到挂钩点针对农民工，开展茶农工、橡胶工、手工编织工等工种培训，加强农民工技术技能培训。截至目前，举办培训班7期，共培训300余人次，其中培训农村劳动力200余人次，村干部80余人次。(西盟县黄敬涵 刘红)