思茅区政务服务管理局强化管理制度提升服务水平
作者：区委组织部 发布时间：2014-04-16 09:20:59 点击率：137
为贯彻落实好党的群众路线教育实践活动相关会议及文件精神，提升服务水平，区政务服务管理局突出“服务”职能，先后启用了一系列窗口工作人员管理制度，狠抓窗口工作人员作风纪律。一是严格执行上下班指纹签到制度。指纹签到情况每周在LED电子显示屏滚动播放，并定期向纪检监察部门及派驻单位进行通报。二是严格执行AB角制度。窗口工作人员上班时段确需短暂外出，须在窗口摆放去向牌，注明联系电话，告知一楼咨询窗口管理人员并登记外出原因。三是成立中心窗口工作考评小组，负责每天不定时抽查窗口工作人员的工作纪律、在岗情况，并做好抽查记录，作为年终对窗口工作人员考核的重要依据。四是在一楼大厅设立监督投诉电话和意见簿，自觉接受群众监督。被投诉的部门和工作人员将受到相应的处理。五是在窗口工作人员中选出窗口片区小组长，负责本片区窗口的控烟、卫生及日常管理，发现问题及时向区政务服务管理局汇报，争取在第一时间解决问题。通过一系列举措，有效解决了窗口工作人员作风不实、服务主动性不够等问题，严肃了工作纪律，规范了服务行为，提升了服务质量。
