思茅区深入推进窗口单位和服务行业创先争优

思茅区交通运输局以群众满意为目标，以开展“四亮四创四评”活动为载体，在发展思茅交通事业中创先争优。

以“四亮”为平台，激发争创动力。坚持把亮身份、亮流程、亮职责、亮承诺作为交通服务创先争优的经常性工作来抓，不断激发党员干部创先争优热情。一是“亮身份”。通过制作公示牌、干部佩戴服务牌等方式，亮明党员干部的姓名、照片、职务、岗位、职责和联系方式，增强党员意识、责任意识和服务意识。二是“亮流程”。通过公示公开栏，亮明事件办结期限、服务用语、办事流程和监督电话，自觉接受群众监督。三是“亮职责”。深入开展“党员责任区”创建活动，明确党员职责，发挥党员作用。四是“亮承诺”。围绕交通行业服务和社会管理职能，开展新一轮公开服务承诺活动，并通过会议、文件、公开栏、承诺书等形式，公开党支部承诺、党员承诺。

深化“四创”优环境，延伸服务触角。坚持把项目招标、公路建设质量关、公路养护规范化、运政管理科学化等作为交通服务创先争优的关键环节来抓，切实提升交通服务质量和水平。一是严把项目招标关。抓住交通运输行业极易发生腐败的重点环节和风险环节——项目招标，严格按招标程序公开招标，监察、公证全程监督。同时采用项目委托招标，从源头上杜绝腐败的产生。二是加强公路建设质量管理。通过严格执行项目质量管理程序，坚持监理单位、质量监督单位同时到位，促进公路项目的质量稳中有升。三是促进公路养护规范化。通过加强机构建设，充实养路人员，着力解决重建轻养的公路建设“通病”，使养护公路工作取得了阶段性成效。四是提高城市公交管理水平。高度重视解决事关百姓切身利益的城市公交运输问题，通过合理化安排公交车路线，科学化配置出租车数量，妥善处理群众利益诉求，促进社会和谐，提升城市品位。

坚持“四评”促效能，提高群众满意度。坚持把党员自评、领导点评、组织考评、群众测评作为交通服务创先争优的有效手段，着力打造群众满意工程。一是党员自评。通过党员自评、互评，查找存在问题，明确自身努力方向。二是请上级领导做指导及时指出存在问题，提出改进意见。三是组织考评。采取随机检查、重点抽查、定期督查、年终考核等方式，对交通服务创先争优活动进行督促检查，推进工作落实。四是群众测评。通过设置意见箱、服务工作评价表等方式，让服务对象对交通服务满意度进行评价。同时，采取邀请重点服务对象评议、开展交通服务对象满意度调查等方式，广泛征求群众意见，及时整改问题。

思茅区地税局自推广“一窗式”服务以来，对业务规则进行优化、硬件设备进行调整、岗位职能进行补充，使得责任更加清晰，流程更加顺畅，衔接更加到位，实现一窗通办发票、征收、受理、登记等涉税业务，取得明显实效。一是彻底解决“排长队”。每个窗口都是一个办税服务厅，一个窗口即可办理全部涉税事宜，从根本上解决了纳税人办理多项涉税事项在多个窗口重复排队、长时间等候等问题，使纳税服务变得高效、快捷。二是真正实现“双减负”。“一窗式”办税节省了纳税人的时间，减少了纳税人的麻烦，降低了纳税人的办税成本；优化了办税厅人力资源配置，根据工作量多少可随时增减窗口，同时方便抽出力量从事培训学习，节约了税收工作成本。三是再次达到“两提高”。省时、省事的“一窗式”办税，提高了纳税人满意度，促进了征纳和谐；“一窗多能”的岗位需求激发了每位窗口人员学业务、练技能的积极性和主动性，提高了税干的综合素质。税收管理与服务的双提速, 有效管理与优化服务的功能整合,实现 “多功能窗口”和“全职能窗口”并存的目标。