思茅区开展窗口行业“四亮四评”活动不断提升创先争优群众满意度

在开展创先争优活动中，思茅区在窗口服务行业大力开展以亮流程、亮身份、亮职责、亮承诺和自己评、群众评、领导评、组织评为主要内容的“四亮四评”主题实践活动，不断激发党员争创活力，提升创先争优群众满意度。

一、“四亮”比干劲，提升群众满意度。全区医疗卫生、民政、计生、公安、工商等窗口单位和服务行业进一步细化服务内容，简化办事程序，优化服务流程，认真开展“四亮”主题实践活动。一是亮流程。设立便民、利民服务中心，利用展板、便民服务手册、卡片以及电子显示屏等形式公开工作流程和办事要件，不断提高办事效率和服务水平。区工商局将城南、城北、城东、企业注册监督管理股对外窗口设立便利服务平台，并通过摆放展板、便民服务手册、卡片以及在网上公开等方式，将工作流程、行政许可事项、收费项目标准等办事要件进行公开，拓展各项便民利民措施，使流程更加明晰，操作更加简便，提高了办事效率。二是亮身份。通过摆放席卡、桌签，佩戴党徽、团徽、胸卡和设立党员示范岗、青年先锋岗等方式，将服务人员的姓名、职务等信息进行公开，让党员、团员不再“隐形”，自觉接受群众监督，为群众提供优质服务。区公安分局在窗口部门设立“党员示范窗口”、“党员先锋岗”，实施“共产党员亮牌示范”工程，引导广大民警党员把党员身份亮出来、让党员称号响起来、使党员形象树起来。三是亮职责。通过公开栏、网络、电子显示屏、岗位监督牌等形式，对工作职责、履职要求、工作时限、行业服务用语等进行公开。区技术监督局工作人员亮明各自岗位职责和行业服务用语，自觉接受广大服务对象、行政相对人和人民群众监督。四是亮承诺。通过公开栏、黑板报、承诺卡、广播、网站等形式把单位和个人的服务承诺、完成时限和兑现情况进行公开，自觉接受社会监督，自我激励，促使承诺事项落到实处。区委组织部实行部内任务分解，将党支部承诺在支部公开栏内公开，党员承诺上桌，接受监督。

二、“四评”比成绩，明确党员努力方向。一是自己评。党支部每月组织召开评比会和评议会，党员个人结合岗位职责、创先争优承诺兑现事项等，开展自评和互评，深刻查找自身存在的问题和不足，明确努力方向。区地税局强化日常管理，认真梳理本单位本部门的工作，明确工作人员自身发展目标和赶超方向，引导党员和工作人员适时开展自查自评，对存在违纪违规、失职失责的严肃问责。二是群众评。通过安装服务评价器，摆放工作评价表、意见簿，邀请两代表一委员评议，开展社区满意度调查等让服务对象及时、简便地对服务人员的工作质量进行评价。区农村信用社通过客户评价系统广泛征求群众意见，帮助员工创新服务方式、提升服务水平，满足群众需求。三是领导评。综合运用民主生活会、述职述廉、调研汇报等开展领导点评工作，建立点评长效机制。思茅镇党委通过召开民主生活会，书记实事求是给每位党员“画像”，提出整改意见。四是组织评。以“授旗评星”活动为契机，健全评比工作标兵、树立示范窗口的长效机制。制定服务考核评价办法，实行支部一月一评比、党委（总支）一季一评比、区委一年一授旗。区委召开基层党建工作会，在对各党（工）委抓基层党建工作和创先争优活动情况进行了认真考核评议的基础上，授予南屏镇党委等6个党委为2010年度创先争优活动“五星级红旗党委”称号。

三、“四满意”求实效，激发争创活力。一是党员自己满意，通过四亮接受群众监督、通过四评认清自我、改进工作作风、提高工作效率。二是党组织满意，通过活动党员争创活力、争先意识提高，行业行风政风得到改善。三是服务对象满意。通过开展窗口行业“四亮四评”，拓展各项便民利民措施，使流程更加明晰，便于操作，提高办事效率。四是群众满意。通过活动干好事、干实事、干群众欢迎的事，人民群众切实得到实惠。