富源县立足窗口部门和服务部门实际，坚持分类指导，精心打造“三大窗口”，积极提供优质、高效、便捷的服务，着力在改善民生和服务群众中创先争优。

展示风采  打造“形象窗口”。充分发挥窗口单位和服务行业单位党员的先锋模范作用，全力打造党员“亮身份、树形象”工程。一是设立共产党员标牌。全县各窗口单位和服务行业制作党员标牌，标明党员姓名、工作职责、联系方式等，使办事群众一目了然，引导广大党员增强党员意识，强化自我约束，树立先锋形象。二是公开党员承诺书。窗口服务单位党组织和党员结合本单位特点，岗位职责，围绕开展创先争优活动，提高服务质量和为民办好事实事等方面作出公开承诺，推行“一站式”服务，并在一定范围内公开公示，接受群众监督。县民政局窗口单位党员以“服务零距离、办事零障碍、工作零失误、优化环境零投诉”的“四零”目标为主要内容公开承诺。县卫生服务行业以“服务好、质量好、医德好、群众满意”为目标的“三好一满意”活动内容公开承诺。三是建立党员示范岗。根据服务行业不同类型，分别设置“党员先锋岗”。在行政服务单位设立“党员示范窗口”，在医疗系统设置“党员示范科室”，在公交和出租车上设立“安全文明岗”，激发广大党员的责任感和争优意识。

服务人民  打造“便民窗口”。结合全县开展的“满意工程”，全县窗口单位和服务行业不断创新服务方式，提高服务水平。一是完善服务平台。全县11个乡镇均设立便民服务中心，实行“一个中心”对外，“一个窗口”受理，“一条龙”服务，实现服务重心下移。县窗口服务单位以行政服务中心为载体，整合涉及基本建设项目的25个窗口单位，整合流程、整合人员、统一受理、联合收费、联合图审、联合验收、压缩时限，提高行政审批服务效能。二是推广全天候服务。窗口单位通过咨询服务、公开办事人员手机号码等方式，将服务延伸到8小时以外，构建全天候服务体系。县信访服务中心以“把来访的群众当家人、把来访的信件当家书、把来访的问题当家事”的“三家”服务为目标，实行全天候服务来访群众。三是规范服务标准。窗口单位和服务行业根据自身业务制定窗口办事指南和相关审批办理流程图，通过电子显示屏、公告栏、宣传单等形式予以公示。在群众咨询相关业务时，一次性告知他们需要提交的材料和手续，方便群众办事。在窗口和部门之间建立信息快速交换机制和资源共享机制，加快办件速度，提高办事效率。

优化环境  打造“示范窗口”。一是提高服务本领。窗口单位和服务行业通过开设专题培训班、业务练兵、技能比武等形式，加强对党员的理想信念、群众观念、职业道德、业务知识、公共礼仪和服务技能培训，引导党员争当优质服务标兵，切实提高服务意识和业务水平。二是规范制度建设。建立健全窗口受理制、服务承诺制、限时办结制、责任追究制和电话跟踪回访等制度，引导窗口单位和服务行业党组织和党员在转变工作作风、提高工作效能、优化发展环境中创先争优。同时，实行领导跟班、带班、值班制度，形成“窗口围绕群众转，单位围绕窗口转”的工作机制。三是提升群众满意度。组织开展“三评”，即领导点评，窗口服务单位主要负责人对窗口服务单位党组织和党员开展创先争优活动做出的承诺进行点评，找问题，提意见；单位考评，每半年对窗口服务单位创先争优活动进行考评，考评结果作为评先评优的重要依据；群众测评，组织召开服务对象座谈会、发放群众满意度测评表、设立征求意见箱和问卷调查等形式，组织群众代表和服务对象对窗口单位服务水平进行评议，并做好群众意见的反馈和各项问题的整改，以实际成效取信于民。