会泽县工商局“四问”工作法提升服务效能
作者:会泽县工商局 杨玉昆 发布时间:2015-11-26 17:52:42 点击率:20
会泽县县工商局结合系统实际,推行“四问”工作法,下大力气治理“庸、懒、散”等问题,积极构建管理、考评、问责、惩处机制,不断提升窗口服务效能。
登记注册问诚。按“事项最少、时限最短”的要求,在登记窗口大力实施登记零收费、准入零门槛、资本零首付、服务零距离、便民零障碍、政务零遮盖、首次违法零处罚、违纪零容忍的“八零”举措,努力为市场主体提供优质、高效、便捷的准入服务,促进“大众创业,万众创新”,激发全民创业热情,力促全县经济发展。
行政执法问责。严格规范行政执法行为,对执法项目进行清理审核,坚决制止多头执法、违规执法等行为,进一步梳理有裁量幅度的行政处罚条款,细化量化行政处罚自由裁量基准,向社会公开处罚依据、标准和结果,对因工作失误造成后果的,按照相关规定追究责任。
市场监管问效。针对监管人手少、辖区宽、市场主体多、日常巡查力度不够等问题,积极采取措施,强化市场巡查和监管。结合辖区实际,采取分类管理和信用分级、网格巡查与专项检查、现场巡查和电子巡查相结合的方式,优化资源配置,提高巡查效率,确保履职到位。
申诉举报问果。投诉快接,提升申诉举报解决率,从接诉到处理每个环节都限定时间,规定承办要求,指定承办责任人,受理率达到了100%。取证快查,把提高证据调查的时效作为工作重点,详细了解侵权原委,并及时调查,及时处理,处结率达到了100%。处结快复,对于处结完毕的申诉,及时将处理结果告知投诉人,对调查复杂的案件按照办理进度向投诉人进行反馈,同时做好跟踪回访,确保投诉满意率100%。