陆良县委组织部按照贯彻落实科学发展观，构建和谐社会的要求，高度重视信访工作，紧紧围绕新时期党的建设和组织部门的中心工作，用诚心、热心、真心、细心做好信访工作，及时化解矛盾，为党员、干部群众解难化忧，密切了党群干群关系。

诚心畅通信访渠道。成立工作机构，由干部监督科负责具体信访工作，确定每月1日为“部长接待日”，集中处理涉及组织工作的信访接待。在陆良党建网上公开“组织部长信箱”、组织工作举报电话。同时设立“12380”网络举报电话、 “12371”党员服务热线并由专人受理，立体举报网络畅通了党员干部群众诉求渠道。

热心接待来信来访。对来访群众做到一杯热茶、一张笑脸相迎，文明礼貌，热情接待，耐心听取来访者的意见和问题，详细记录来访的具体内容，并对来访者做好情绪安抚工作，坚持以理服人，以情感人，对反映的问题不属于组织部门职权范围内的，先受理后转办，努力化解民怨，防止事态扩大。

真心解决实际问题。针对来信来访反映出的问题，涉及基层组织建设、老干部工资福利待遇、领导干部作风问题、干部选拔任用等问题，由干部监督科牵头组织人员专题研究，快查快结。对需要多个部门解决的，及时与纪委监察、人社等单位沟通协调，对工作中发现的苗头性问题进行及时疏导和解决处理，消除在萌芽状态。

细心做好信访调查。要求组工干部树立“信访案件无小事”的工作理念，在接访后细心进行实地调查，及时处理，确保每个信访问题都能在第一时间得到解决，做到不解决问题不放手，事实不清不了结。并及时通过电话或面对面等方式进行回访，与信访者沟通交流，听取他们对处理结果的意见，确保来信来访件件有落实，事事有回音，有效提高了群众对办结案件的满意度。