陆良县工商行政管理局结合“3.15”宣传，以树立快捷高效的准入服务、宽严适度的执法、体现民心的消保维权 “三大品牌”为目标，四项措施推进创先争优志愿服务活动深入开展，进一步扩大了宣传，净化了消费环境，促进社会和谐稳定，切实维护广大消费者的合法权益。

抓载体，确保活动开展。及时制定工商局创先争优志愿服务活动方案，明确服务内容、服务事项、服务要求，组织机关干部和县消协成员单位6家及3家消费者信得过企业共200余人组成志愿服务队，就食品监管、农资打假、假烟、打击传销等对群众开展现场办公、现场释疑、现场服务，介绍消费维权知识。同时在板桥、三岔河、马街、召夸、大莫古设立5个分会场进行主题服务活动，深入开展“红盾护农保春耕”、食品安全、度量衡器、手机市场整治、家电下乡商品检查等专项行动，严厉查处各类侵害消费者权益的行为，为顺利开展创先争优志愿服务活动提供了强大的组织保障。

抓宣传，确保氛围浓厚。借助曲靖日报陆良记者站、县广播电视服务中心等宣传平台，大力宣传开展活动的目的、意义及服务内容，对活动的开展情况进行全方位跟踪宣传报道，形成了报纸上有文章，电视上有画面，在曲靖日报报刊上发表文章3篇、陆良电视台报道3条，在各辖区悬挂标语12条，发放宣传资料8000多份，营造了良好的社会氛围。

抓实效、确保群众受益。3月15日上午，组织志愿服务队200余人，在同乐广场设立主会场悬挂“陆良县工商局创先争优志愿服务活动”标语，围绕活动主题，公开身份，亮出流程，按照“宣传消费政策，推进消费维权，提高消费信心，构建消费和谐，促进经济发展”的原则，设置工作服务台，与群众“面对面”沟通、“零距离”对话，就食品监管、农资打假、假烟、打击传销等对群众开展现场办公、现场释疑、现场服务，介绍消费维权知识，广泛宣传工商部门专项整治行动成效。活动共接待群众5000多人次，为群众解答疑难咨询2个。同时，在板桥、三岔河、马街、召夸、大莫古设立5个分会场进行主题服务活动，深入开展了“红盾护农保春耕”、食品安全、度量衡器、手机市场整治、家电下乡商品检查等专项行动，严厉查处各类侵害消费者权益的行为。整治行动共出动执法人员260人次、检查各类经营企业和个体户890户（次），检查批发市场、集贸市场等各类市场18个次，检查农资经营户28户次，指导和规范食品经营户16户，没收假冒伪劣食品8公斤，没收度量衡器5杆，通过打假治劣，打击了违法经营活动，保护了合法经营，净化了市场环境，维护了消费者的合法权益，确保了活动取得实效。

抓服务，确保消费权益。在活动期间，安排专人在县工商局24小时值班,明确带班领导及接线员责任，确保在第一时间内处理好消费者的申诉和举报，认真做好服务工作，确保消费者的合法权益不受损害。今年一季度，共受理消费者申诉案件17件，解决17件，为消费者挽回经济损失3万元，受理举报2件，处理2件，接受消费者咨询237人次，使人民群众的合法权益得到实实在在的保护。