会泽县地税局突出问题导向，主动请纳税人“把脉”，边查边改、立行立改，实现服务提质提效。

“小小信封”求意见。精心印制“小小信封”，设计作风征求意见表，内容包括税收政策执行、纳税服务、阳光办税、纳税环境、“四风”等九个大项38个小项。采取上门送、邮寄等方式，将“小小信封”发送到重点企业，影响较大、比较敏感的行业及乡科级领导，共征求到5类48条意见建议。其中，“四风”方面的问题16条、纳税服务方面的13条、阳光办税6条、纳税环境9条。

“分类销号”抓整改。对群众反映的问题，不回避、不掩饰、不等不靠，逐项研究，按照立行立改、待研究整改、需上级解决三个类别分类编号，明确整改责任，制定整改措施和时间表，从干部职工最关心、纳税人最期盼的问题改起，整改一件，销号一件。针对纳税人反映强烈的办税窗口拥挤、“一窝蜂”现象的问题，启动了纳税高峰期叫号系统，秉持先到先办原则，让纳税人的诉求第一时间得到回应。

“四零服务”提质效。“零距离”服务。常态化开展税容税纪检查，以良好的仪容仪表，为纳税人营造心理上的舒适感。办税大厅实行提前10分钟到岗制度，确保服务“无时差”。“零差错”服务。强化对窗口人员的业务培训和考核，重点加强网络发票、网上申报等方面的培训，力求业务办理“零差错”。“零投诉”服务。组织开展涉税突发事件模拟演练和应急培训，着力提高工作人员的涉税“处突”能力，实现窗口征纳“零冲突”。“零障碍”服务。增设纳税咨询和涉税资料预审职能，对涉税维权业务资料提前进行审核，一次性告知纳税人权利和应提供的资料。按照“窗口受理、内部流转、窗口出件”流程，把涉税问题解决在窗口前。