乐业镇把财政、农业、村建、林业、社保等32个部门178项办事流程信息、14项惠民政策和20余项农村安全生活常识汇编成《服务群众一本通》，分发到各村各户，受到群众好评。

服务群众的“责任状”。《服务群众一本通》实现了“四个公开”。一是服务内容公开，将各站所（部门）、为民服务中心、片区群众工作站和服务小分队的工作职责及178项服务内容全部公开，并围绕民生实事，加入群众关心的热点难点、惠民政策、安全常识等内容，进一步推进全镇的政务公开、办事公开；二是服务人员公开，将每项服务事项对应的232名服务人员的姓名、电话和办公地址公开；三是服务流程公开，将每项服务事项的办理流程、需准备的材料、办结时限等公开；四是监督电话公开，设立了服务监督电话，群众可随时随地对服务情况进行举报和监督。《服务群众一本通》就像与群众签定的“责任状”，督促工作人员认真履职、服务群众。

群众办事的“导航仪”。过去政策、制度的宣传大多都是挂在墙上、走在路上、停在嘴上，往往展板做了，钱花了，群众却难于看到，费力费钱效果又不好，有的群众在办事时仍然不知道要去找那个部门、找谁办理，有的因为缺章少证，常常往返折腾，导致群众怨气很大。《服务群众一本通》详细列出政策信息、办事所需材料、办结时限及办事人员电话，群众在茶余饭后就可以拿起《一本通》，翻翻各项惠民政策，看看相应办事流程，有不懂的地方可以通过公布的电话，随时咨询政策、寻求帮助、投诉建议，要办事可以提前电话预约，不需反复跑、到处找、长时等，既节约了时间、节省了车费、减轻了负担，也提高了服务部门的办事效率。工作人员普遍反映：“现在有了《服务群众一本通》，群众对政策看得清清楚楚，知道怎么办事和找谁办事，怨气少了，我们的群众工作也好做多了”。

作风转变的“助力器”。《服务群众一本通》让服务更加阳光、流程更加清晰、办事有人监督，一旦服务态度不好，办事拖沓，群众就可以投诉和举报，各单位部门和党员干部再也推不过去、拖不下去、滑不出去，促使改变服务理念、转变服务方式。《服务群众一本通》实施以来，少数站所部门、领导干部的衙门作风不见了，官员习气消失了，服务更加主动热情了。群众普遍反映：“现在我们去办事方便得很，工作人员态度也好，办事也容易，党的政策也是越来越好了”。