擦亮窗口品牌  提升服务水平

曲靖市深入开展“四亮四创四评”活动

曲靖市以“展行业风采、树窗口形象”为主题，以“围绕中心、服务群众、提高素质、改进作风”为目标，突出“我是党员，我该怎么服务”这一中心，在全市各窗口单位和服务行业深入开展“四亮四创四评”活动，不断提升为民办实事、解难事水平。

 “四亮”亮明窗口行业标杆，增强“我是党员我现身”观念。全市各窗口单位和服务行业结合工作实际，通过“亮流程、亮身份、亮职责、亮承诺”，把工作职责、工作流程、承诺事项等进行公开公示。通过设置工作牌、设立党员公示栏、设置电子显示屏等多种形式，把党员形象摆在窗口，亮在一线。富源县民政局党员干部以“服务零距离、办事零障碍、工作零失误、优化环境零投诉”的“四零”目标为主要内容进行公开承诺。师宗县各窗口单位和服务行业结合行业特点和岗位职责，围绕提高服务水平、为群众办实事等方面公开承诺1823件，目前已兑现1243件。市中级人民法院在诉讼服务大厅内，滚动播出的审判流程、立案条件、收费标准、诉讼指南、文书式样和导诉法官、法文化墙、廉文化墙，供查询资料的触摸屏英特网，营造了一种透明、便捷、温馨的氛围。

“四创”创建窗口行业品牌，树立“我是党员我奉献”形象。全市各窗口单位和服务行业以“创优质服务之星、创流动红旗标兵、创党员示范窗口、创人民满意支部”为标杆，建立和完善“一站式办公、一条龙服务、一次性办结”的为民服务工作体系，全面提升了办事效率和水平。罗平县在窗口单位和服务行业深入开展“万人评行风”、“千家问需求”、“百村解民难”活动，共派出党员干部1300余人次，走访群众5200余人次，收集整理关系民情民生问题的意见建议4700余条，解决群众关注的热点难点问题4000余件，慰问困难群众3600余人，结对帮扶群众1457户。陆良县人民医院组织眼科医生到全县11个乡（镇）进行白内障患者普查，筛查人数2385人，完成白内障手术421例，其中为70名贫困患者免费手术，免除费用11.2万元。市住建局把审批事项从收件、审批、出件全过程纳入市政务中心监管，杜绝体外循环。目前，窗口单位已累计接件4482件，审批受理4469件，办结通过4469件，咨询件1600余件，取件4467件，按时办结率为100%。市公安局健全完善办证“绿色通道”，为急需用证的应考学生、返乡群众等特殊群体办理二代证6196人证，为40余名外省市群众提供照相等服务，为广大外出务工人员节省往返原籍办证成本50余万元。