沾益县公安局西平派出所“六心”服务赢好评

在创先争优活动中，沾益县公安局西平派出所积极优化窗口服务，推行“六心”窗口服务，努力提高群众对户政管理工作的满意度。2012年1月以来，办理户籍业务800余人次，办理身份证业务400余人次，满意率达100%。

阳光服务让群众“暖心”。为营造窗口服务的整体氛围，最大限度满足服务对象需求，户政服务大厅民警以群众满意为目标，从强化民警服务意识、改善服务态度、提高服务效能入手，在接待群众中，坚持多一分微笑，多一分亲和，让服务对象少跑一趟路、少排一次队、少等一分钟，将热心、细心贯穿于服务全过程，同时，积极推行网上受理、网上审批，努力为群众提供更方便快捷的服务。通过热心服务最大限度地提高“亲民”指数，塑造公安机关和公安队伍的良好形象。

主动服务让群众“安心”。实行“一站式”办公后，户政服务大厅逐步实现由“要我服务”向“我要服务”转变，由“被动式”服务向“主动式”服务转变，对于办理有审批时限户籍业务的群众让他们在户籍窗口民警制作的登记表内填写基本情况和联系电话，以便在上级分管领导审批后与群众联系；在外地工作和打工的群众为他们办理邮寄身份证，简化办事手续，降低办事门槛，优化服务质量，拉近与办事群众的距离，提高服务效率；做好流动人口的管理服务工作，配齐流动人员协管员，为群众提供优质服务。

倾听服务让群众“顺心”。“理解其所难，善解其所忧，诚解其所困”，户政服务大厅民警在接待群众中，始终保持谦虚谨慎的态度，认真听取办事群众的需求，急群众所急，解群众所难。特别是针对理解能力和文化水平相对不高的老年的服务对象，民警针对问题进行反复讲解，并为其填写云南省公安机关办理户口补充材料通知书（回执），对行动不便的“空巢老人”，根据其需求采取送证上门的方式，通过细致周到的服务，积极为群众排忧解难，尽量减少群众的往返次数，尽量减少不必要的民力消耗，让服务对象真切感觉到民警对他们的重视和关爱。

用心服务与群众“交心”。为让服务对象期盼而来，满意而归，窗口民警设身处地为群众着想，以“把每一项平凡、细小的工作做细、做实、做好”为落脚点，将审批项目、收费标准、提交材料、办事流程，尤其是出生、迁入、迁出、变更更正等相关内容的办事流程公示在户籍窗口上，增强了户籍服务的透明度，提高了民警的办事效率，促进了窗口服务质量进一步提高。

公开服务让群众“服心”。针对服务对象在办事中存在的疑难问题，户籍民警们坚持“理性、平和、文明”的执法理念，采用灵活的方法，在不超越法律、法规范围内，努力为人民群众办好事，如出现群众提出超越法律法规范围问题，民警通过公开告知其相关政策或法律规定的方式，耐心细致做好解答工作。细心服务群众，不能办理的清楚地讲明原由，坚决防止引发群众对公安工作的误会和争议，影响警民关系，最大限度地追求法律效果、社会效果和政治效果的有机统一。