在创先争优活动中，麒麟区强化宗旨意识，本着“群众需求是第一信号、群众满意是第一标准”的原则，按照“便民、利民、高效”的要求，以便民网络“全覆盖”、服务群众“零距离”为目标，加快为民服务体系建设，切实把便民服务延伸到村村寨寨、家家户户。

健全“三级网络”，撑起便民服务体系。一是完善服务阵地。投资140余万元，建成面积1200平方米的区政务服务中心，按照“应进必进”的原则，集中有行政审批和服务职能的40个单位入驻开展工作；投资437.5万元，在11个乡镇（街道）建立为民服务站，引进农技、土管、民政、计生、司法等站所，集中为群众办事；投资240余万元，建成119个为民服务村级代办点，由村干部轮流值班，实行全天候服务，负责登记、受理群众委托办理的有关事项。二是实行服务公示。将服务人员、服务目录和服务内容进行公示，适时清理区、乡行政审批项目，公布行政审批事项并纳入政务服务中心和农民服务站集中办理，将进驻项目的审批主体、审批事项、收费标准、承诺时限等内容在政务服务中心窗口、新闻媒体和网络上进行公示，实行阳光操作。三是畅通服务渠道。建立“网上通道”，实现行政审批事项和公共服务事项网上申请、网上受理、网上办理、网上查询，利用信息化手段提高行政效率和服务质量；对重大招商引资项目等开设“绿色通道”，全面推行“并联审批”、“零等待”服务、“保姆式”服务，极大地提高了办事效率；建立特事特办特别通道，简化办事程序。今年以来，区政务服务中心共受理审批和服务事项7130件，乡级为民服务站共受理审批和服务事项18200余件。

延伸“三类服务”，搭起便民服务平台。进一步延伸服务触角，确保服务亲情化、无盲区。一是开展角色互补服务。区、乡镇（街道）便民服务中心窗口进驻单位明确1名分管领导担任窗口首席代表，并根据窗口工作需要选派窗口工作人员，实行AB角工作制，实现了角色的互换替补。二是建立全程代办服务。将行政服务、社区服务、社会服务、党员服务等普遍需要办理的事项纳入代办范围，公开代办职责、代办事项等，为群众提供全程代办服务。三是推行约时定点服务。在村民小组推行约时定点服务，由村委会干部带领计生宣传员、土管宣传员、农科员等，每周定时定点到村民小组统一集中办公，变固定办公为流动服务。通过推行“三类服务”，变过去“群众跑”为“干部访”、“多次办”为“一次办”、“慢慢办”为“高效办”，拉近了党群干群距离。今年以来，村级为民服务代办点共受理和代办各类事项32580余件，约时定点服务18750余件，减少办事费用22000多元，使广大群众和外来投资者感受到了廉洁、务实、高效的服务。

推行“三步承诺”，树起便民服务形象。结合服务承诺制、首问责任制和限时办结制的落实，设立党员责任区、党员先锋岗，开展公开承诺活动，引导广大党员争做“践行承诺、服务群众”的表率。一是分类提诺。农村围绕发展农业、建设农村、富裕农民作出承诺，街道社区围绕建设文明和谐社区作出承诺，机关围绕改进作风、提高效能作出承诺，事业单位围绕规范服务行为、提升服务效能、促进事业科学发展作出承诺。二是监督示诺。将确定的承诺事项，通过各种形式公开，促使基层党组织和党员以监督为动力认真履行承诺。区委组织部把公开承诺与公开职责、公开工作人员在岗情况结合起来，在每个科室（中心）门口制作悬挂“服务公示牌”，为办事人员办事提供方便；区水务局结合水务信息化建设，将67名党员的公开承诺在服务大厅的大屏幕电子屏幕上滚动显示，方便群众监督；麒麟公安公局通过网站，公开各科室、派出所、交警大队及党员的承诺，在网络上接受监督；其他基层党组织和党员还通过活动阵地宣传栏、党员公示牌、党员联系卡等方式公开了服务承诺。三是考核践诺。将各级党组织践诺情况纳入党建工作考核的重要内容，党员承诺践诺情况作为民主评议党员的重要依据，在年底统一考核和评议，防止承诺变“沉诺”。目前，各基层党组织和党员已兑现承诺事项8900余件，一批群众关注的热点难点问题得到了有效解决。