擦亮窗口树形象服务群众暖人心
作者: 发布时间:2011-11-24 10:37:20 点击率:147
麒麟区住建局所属各公园广场管理处牢固树立优质、高效、便捷的服务理念,以“四亮四创四评”为载体,采取一系列有效措施为游客提供温馨服务,使窗口内的身影更加忙碌,让窗口外的笑容更加灿烂。
树形象,用心擦亮服务窗口。住建局党委制定多项措施,力促各公园广场服务环境全面改善、服务水平全面提高。一是开展“创建党员示范岗,建设党员责任区”的“创岗建区”活动,各公园广场设立清扫保洁、安全保卫、绿化美化等党员责任区133个、党员示范岗57个,让每名党员都有一块履职践诺、发挥作用的“责任田”,用党员的模范行为影响和带动干部职工自觉提高服务质量;二是完善检查督促机制,采取明查与暗访相结合、定期检查与不定期抽查相结合、全面普查与重点抽查相结合的方式,重点围绕窗口服务态度、挂牌上岗、党员身份亮明情况等开展评议检查,截至目前共开展各类检查8次,提出整改意见12条,1人受到诫勉谈话;三是实行“四个一”点评自评互评促落实,即党员责任区、党员示范岗、示范窗口一周一评,支部一月一评,局党委一季一评、服务对象一次一评,今年累计进行领导点评97人次,开展支部自评互评8次,每次都撰写了不少于2000字的自评报告,通过点评、互评、自评吸纳群众合理意见74条,对服务工作起到了良好的促进作用。
夯基础,着力提升公园品位。为使公园广场成为市民健身、休闲的好去处,各管理处大力完善配套设施,着力提升公园品位。珠江源广场加快推进投资1300余万元的后园区域改造工程,年内力争完成500万元投资,该工程将全面促进现有的休闲区、游乐区、商业区三个功能区建设;寥廓公园实行党员挂钩加强项目监管,力争引资260余万元的芬涵茶室、河滨景观园射击场改造工程年内完工,使两处景点早日向市民开放;龙潭公园加紧筹备工作,争取让占地面积800平方米的新建羽毛球馆尽快投入运营,该羽毛球馆是目前曲靖设施最完善、最具国际标准的专业羽毛球场馆,能极大满足市民的锻炼需求、丰富业余生活。
在加强硬件建设的同时,各公园广场大力加强环境净化、美化、亮化整治工作。抓净化,实行全天候轮班清扫保洁,每天清扫面积达450000余平方米、清运垃圾8吨左右;抓美化,加强绿化管护,累计完成草坪修剪30000余平方米,缺塘补植新增植物30000余株,清除杂草、枯枝20余吨,同时做好鲜花摆放工作,全年摆放鲜花250000余盆,让公园广场四季常绿、鲜花不断;抓亮化,安排专门人员进行巡逻,及时维修被损坏的灯具,保证5000余只路灯全部能正常开启,用灯光亮化了公园广场每一个角落。
暖人心,倾注真情服务群众。各公园广场管理处党员干部和职工从细微处、从群众需求入手做好服务工作。寥廓公园管理处党支部抓好咨询协查服务,全年拾到并归还游客丢失物品19件,价值5000余元,帮助寻找走散人员19人。抓好便民服务,在配备药箱、打气筒、修车工具的基础上,增设手电筒、剪刀、雨具等便民用品,扩大服务内容。抓好救护服务,遇群众因事故或其他意外伤害,立即抢救并就近送医治疗,保证群众生命安全;南城门广场管理处党支部推行微笑服务,管理服务中坚持以礼待人、以理服人、以情感人,制作创先争优宣传栏、标语12块,以说服教育为主纠正乱停乱放和践踏草坪现象800余人次;龙潭公园管理处党支部以“建立温馨无障碍公园”为目标,针对特殊游客的需要,增设、完善无障碍设施,公园主游路实现无障碍通达,在停车场设定了残疾人专用停车位,多举措贴心关爱残障人士;珠江源广场党支部设立了5个党员便民服务点,为游客免费提供热开水、针线包、爱心伞、物品存放、手机充电等便民服务,全年共为游客提供服务20000余人次,以人性化服务温暖了人心。