今年5月以来，麒麟公安分局出入境管理工作迎来了新一轮的办证高峰期，月均受理办证申请1000余人次，面对警少事多，群众情绪焦急、易生不满的现状，及时启动办证高峰时段应急预案，充分结合创先争优活动的深入开展，通过强化三项工作措施，进一步提升服务质量，打造优质高效服务窗口，受到了广大群众的好评。

强化管理措施严责任。坚持高标准严要求，严格加强管理，确保办证工作有序开展。一是严把受理关口。牢固树立服务为民理念，认真查验核对办证申请手续，发现问题，及时报告，反复查实、论证相关资料，对不清楚或不属实的问题，切实问清情况，根据按级审查的审批原则，灵活机动、妥善处理。坚决杜绝敷衍塞责和出现“错误受理、错误办证”问题发生；二是严把责任关口。坚持“谁受理、谁负责，谁主办、谁负责”的原则，按照“一岗双责”和“一把手”主抓责任制，直接把责任落实到个人，对在受理过程中出现“错办、漏办”或“丢失、遗弃”并引发群众不满、投诉的问题，坚决追究当事人的责任。

强化亲民措施促服务。坚持群众满意是衡量工作得失的唯一标准，一是实行公开服务承诺制度。公开服务承诺，承诺一次告知、两次办结、首接首问、限时受理。公开窗口服务“五主动”，即：主动接待、主动询问、主动引导、主动解释、主动帮助。倡导窗口服务“六心”，即：接待群众要热心、解答咨询要耐心、提供帮助要真心、受理业务要细心、听取意见要虚心、团结干事一条心；二是推行微笑服务模式。“一声问候、一杯热茶、一次关心”让真诚、真心、真情暖化群众心理，真切地让广大群众感受到民警服务的可亲和可信。通过有形的热情和无形的真诚，拉近与服务对象之间的距离，不断提升群众满意度，进一步融洽警民和谐关系；三是加强自身形象建设。在狠抓工作流程、工作规范的同时，着力从警容风纪、室内卫生、言行举止等方面入手，狠抓细微，注重细节。在办证大厅设立“标兵岗”，从服务态度、着装规范、延时服务、受理数量、差错次数、加班情况、群众评议等18个方面按月进行考核，每月评选一名“标兵”，在大厅公开承诺栏中公布，同时在受理民警前树立“流动红旗”，为“标兵”加分并纳入年终考核。

强化服务措施提效率。坚持服务至上、效率第一的原则，以人性化服务为切入点，以工作目标量化为手段，全力提升出入境管理工作质效。一是办证流程上墙。制作“办证流程图”，将申请事项、受理程序以简易表格、图形的方式上墙，一目了然、简单明了，在受理前，向群众解释清楚办理程序和相关规定，让群众充分备好、备全申请办证的必需资料，一次性办结；二是增设咨询岗位。由于申请办证人员太多、太杂，民警在受理的同时还要回答群众的提问，既影响办证效率，而且难免出现告知不全的情况，针对这一问题，在办证大厅设立了咨询台，招聘女协警一名，负责办证引导、咨询服务工作；三是量化工作任务。实行拿号排队制度，在保持办证大厅秩序井然的同时，科学量化民警工作任务，要求每名受理民警每天最少受理30人，同时实行结对补台制度，由两名民警自愿结对，互相协助完成补录、登记、盖章、签名、复核等工作，确保当日事当日了。截止目前，共受理公民因私出国（境）申请6150份，同比去年增加了1342份，增长27.9%。