一是抓服务提升。今年以来，组织开展提升服务能力的培训5期365人（次），开展网上业务操作培训8期243人（次），提高窗口工作人员业务技能和水平。根据不记名抽查和网上系统统计，2013年上半年，政务服务中心窗口办件群众满意率为98.2%，没有发生投诉事件和上访事件，为老年人、残疾人等特殊人群提供优质服务，敬老文明号创建工作被曲靖市作为典型上报省级表彰。

二是抓办件质量。严格按照“限时办结制”、“首问负责制”、“一次性告知制”等相关要求，严谨细致地做好每个办件工作，上半年，我县县、乡、村三级政务服务中心共接件30474件，办结30169件，办结率99%。其中，县政务服务中心接件23569件，办结23522件，办结率99.8%；办件录入15098件，比上年同期提高了6倍。县公共资源交易中心共组织开展各类交易项目115项（其中：政府采购项目71项，工程建设招投标项目43项，土地转让项目1项），成功交易115项，成交资金18208.1508万元，节约资金662.8396万元，增值资金406.205万元，节约率3.64%。

三是抓制度建设。自政务服务管理局成立以来，进一步健全完善各项工作制度，先后出台了《师宗县政务服务工作管理制度》、《师宗县公共资源交易管理试行办法》、《师宗县政务服务中心选派窗口人员办法（试行）》和值班巡查制、考勤管理制、去向留言制、限办结制、ab角工作制、“一次性”告知制等十五项管理制度，以及一整套与之相配套的规范化、标准化的行政服务手册，办事程序等。

四是抓规范运作。规范政务服务中心进驻窗口，设置窗口公示牌19块，对窗口单位进驻事项、办理流程、办理时限、是否收费及收费标准进行公示，窗口工作人员实行挂牌上岗，并设立投诉窗口，确保办件公开透明。规范交易中心工作，制作6项交易规程，严格按规程操作，及时进行信息发布，对每次交易事项均进行公示。

五是抓沟通协调。上半年，政务服务管理局分别与相关的34家单位就进驻政务中心事项及授权、交易项目移交等工作进行协调69次，争取部门主要领导对进驻政务中心窗口的重视和对公共资源交易中心移交工作的支持，确保政务中心进驻窗口和交易中心移交等各项工作有序开展。

六是抓监督检查。今年以来，政务服务管理局成立督促检查组，每天都对政务服务中心、公共资源交易中心进行监督检查，值班人员每天四次巡查，实行“五查一通报”，即查到岗情况、服务态度、办件效率、工作纪律、业务技能，及时向进驻单位通报窗口业务办理中存在的各种问题，目前，已向常驻窗口单位发出通报24次，与纪委监察局协作，分季度在全县范围内发出监察通报2期。