师宗县雄壁镇群众事务代办员“零距离”服务群众
作者: 发布时间:2011-11-09 08:45:33 点击率:21
师宗县雄壁镇群众事务代办员“零距离”服务群众
自推行“群众事务代办制”以来,雄壁镇全体党员干部无偿为群众办实事、做好事、解难事,实现“零距离”服务群众,深得人民群众好评。
建立三级联办,实现服务群众“零距离”。从健全服务网络着手,在镇政府设立了“便民服务中心”,在行政村设立“代办站”,在自然村设定“代办员”,实行三级联办。在三级网络建立后,村民办事只需把相关材料交给村组代办员,由代办员把所要代办的事务进行汇总,定期到镇便民服务中心统一办理,办好后及时回复给群众,既实现了为群众办事“零距离”服务,也进一步密切了党群干群关系。目前,全镇共有便民服务办事中心1个,代办站14个,代办员160人,其中党员代办员73人。
细化代办事项,实现服务群众“全覆盖”。代办员把代办事项分成三大类,即计生证明办理、身份证办理等证照代办类;建房手续审批、林地占用审批等项目审批类;劳务输出信息咨询、调解纠纷咨询等咨询服务类,涵盖了群众生活生产的方方面面。并且每一类代办事项明确了专门的代办员,大大提高了代办效率,有力提高代办事务办结速度。今年以来,全镇“代办员”共为村民代办各类事务700余件。
健全四项制度,实现服务群众“长效化”。一是建立代办事项公开制度。将群众事务代办员所代办事务的办事程序、所需证件、费用等,统一制作成公示牌,向群众公开。镇党委每月定期公开一次党员代理群众事务情况,接受群众监督。二是建立首问责任制度。明确规定了接待群众的首问责任人要做到份内的事自己办,份外的事介绍办。在规定代办事务范围内,任何一位代办员不得拒绝群众的委托。除办理事务所需的规定费用外,代办员不得向群众收取任何其他费用。三是建立“三办理,四登记”制度。即一般事项直接办理、特殊事项承诺办理、重大事项联合办理;实行预约电话登记、上门服务登记、代办结果登记、办结签收登记。四是建立代办数量公榜制度。由各党支部对代办员为群众代办事务情况,以光荣榜的形式进行公示,接受群众的监督,同时在全镇营造出代办员争事干、抢事干,不甘落后的浓厚氛围。
完善考评机制,实现服务群众“双满意”。为实现“组织满意、群众满意”的目标,雄壁镇制定和完善了对代办员的考核机制,由镇党委按代办数量、服务态度、服务质量和群众满意率等内容,每季度对代办员进行一次考评,年底进行一次总评,考核结果与党员代办员的年度考核挂钩,对履责不认真的代办人员或工作人员,作出除去代办员资格,确保了村民事务代办的良性发展,实现服务群众“双满意”。 (雄壁镇 王关桥)