创服务品牌  树为民形象

宣威“三服务”推动窗口服务行业“四群”教育

宣威市把窗口单位和服务行业作为开展“四群”教育的重要阵地，在高效服务、便民服务和优质服务三方面下功夫，把“四群”教育的行动落实在服务、水平体现在窗口、成效展现在一线。

提素质，实现服务高效化。结合创先争优活动，在窗口单位和服务行业中开展亮牌服务、业务比拼和学习先进典型活动，着力提升党员干部为民服务的能力和水平。一是在“亮”中加压。深入开展“亮流程、亮身份、亮职责、亮承诺”活动，要求党员干部挂牌上岗，亮明姓名、职务和岗位职责，并以席卡、台签和电子屏等形式，向群众进行优质服务承诺，促使其不断自我加压，自觉提升服务能力。全市窗口单位和服务行业7015名党员全部亮明身份，共向社会公开承诺2.1万余项，形成了“一岗一面旗，多岗带全局”的良好局面。二是在“练”中提质。各单位结合自身实际，积极开展业务竞赛和岗位练兵活动，在党员干部中营造了“在竞赛中不断提高，在挑战中不断突破”的浓厚氛围。市卫生局在全市卫生系统中进行了“十大好护士”评选活动，并组织开展护理技术技能竞赛活动，推进了全市护理质量和管理水平提升。市教育局组织开展了419名教师参与的青年教师说课比赛，有效调动了教师钻研教材、研究新教法的热情，为提高全市教育教学质量夯实了基础。三是在“学”中践行。深入开展向杨善洲、陈家顺等同志学习活动，引导干部学习他们身上的“云南精神”，形成开拓、创新、奋进、包容的精神面貌，像大山一样坚定执着、傲然耸立、勇于担当，全心全意为人民服务。市人力资源和社会保障局以陈家顺同志为楷模，深入开展“读事迹、学精神，提技能、比绩效”主题实践活动，激励党员干部从事迹见精神、变感动为行动。

解民忧，实现服务便民化。各窗口单位和服务行业牢固树立“民忧我思，民思我行”的思想，积极深入群众，创新服务方式，优化服务流程，竭力为群众提供便捷服务。一是贴心式帮扶。党员干部带着感情、任务和责任进村入户，了解村情民意，深入开展“五送五帮”活动，以实际行动为群众办实事、做好事、解难事。市民政局从群众急需解决的问题入手提供各种服务，为结对群众捐资6.9万元，协调大米230袋、衣服230套。二是一站式办理。深入推行“一个窗口受理、一站式办公、一次性收费、一条龙服务”的“四个一”管理模式，不断精简和优化办事程序。同时，通过便民展板和服务网站等形式将办事流程、服务标准等向群众公开，设立咨询台、等候室等场所，着力营造舒适优美、宽敞便利的服务环境。龙场镇以“利民、便民、为民”为中心，以提升服务水平为切入点，以群众满意为落脚点，建成为民服务中心，实行集中办公，让群众在办事、诉求过程中享受到便利与实惠，实现“零距离、零障碍、零差错、零投诉”。三是移动式服务。通过发放民情联系卡、召开民情恳谈会等形式将业务范围和联系方式向群众公开，依托农民服务站和村级组织活动场所等平台，组建“流动服务队”，建立“流动党员服务窗口”，以预约服务和上门服务等灵活高效的形式及时满足群众需求，为群众解决实际难题。市法院以“阳光司法巡回审判法庭”进农村、社区、学校、企业厂矿等为载体，全面推进“阳光司法工程”，让法律走近群众，贴近民生，充分展示人民法院审判公开、公正透明的良好司法形象。

转作风，实现服务优质化。全市窗口单位和服务行业始终坚持以群众满意为导向，着力抓工作作风转变，让群众切实感受到“四群”教育带来的可喜变化。一是请群众发言，听群众建议。结合“三进三同当三员”活动的开展，组织党员干部到农村去、到企业去、到服务对象中去，采取下发调查问卷、召开恳谈会、组织约谈约访等方式，面对面听取意见，了解群众最需要的是什么、最不满意的是什么，围绕群众提出的意见建议召开民情分析会，分析群众不满意的根源，提出切实可行的整改方案并抓好落实，增强为民服务的针对性、实效性。二是请群众监督，让群众检验。完善意见反馈、跟踪服务等监督机制，向社会公开服务举报电话和举报邮箱，并聘请人大代表、政协委员和群众代表等担任政风行风、行政效能监督员，不断畅通群众监督渠道。同时，市纪委联合广电局等单位成立8个督查组，对干部遵守工作纪律、服务态度、工作效能等情况进行明察暗访，通过电视台将督查结果向社会公开，主动接受群众监督。三是请群众评价，看群众反映。以群众满意度为导向，把评判权交给广大群众，通过网上评议、述职述廉、服务对象测评等方式，以评促改，以评促建，从群众满意的地方做起，从群众反映突出的地方抓起，从群众不满意的地方改起，不断提高服务水平，不断提升群众满意度。