“五抓五促五带”提升医疗服务水平

——炎方乡卫生院“五抓五促五带”扎实开展创先争优

炎方乡卫生院在深入开展创先争优活动中，紧紧围绕“患者至上，和谐发展”目标，以“五抓五促五带”为载体，扎实推动医疗服务水平提升，取得了良好成效。

抓制度建设,带动医院管理规范化，促进医院等级建设。一是从医疗质量管理等7个方面完善各项规章制度并认真落实，院领导和党员搭配轮流值日值班，对上班情况及医疗服务质量进行检查，严肃查处违章违纪的人和事，保证全院干部职工以高度的事业心和责任感推动医院科学发展。二是建立完善失误纠错机制和责任追究制度，做到任何失职失误事件都得到追究问责，保证各项工作措施落在实处。三是把工作中的重点、难点细化到每个科室、岗位和个人，明确职责、达到目标和完成时间，保证全院各项工作有条不紊的开展。制度及管理的规范化建设，在“一级甲等医院”的创建中，受到了市卫生局检查验收组的充分肯定和表扬。  

抓学习培训,促进专业技能提高,带动医疗水平提高。采取集中培训、在职进修、轮流培训等方式加强培训学习，着力打造一支技术精湛的医疗队伍。一是鼓励医务工作人员采用自学、自考、成人教育等途径提高学历和专业素质；加大院内职工与卫生所人员“三基三严”的培训教育力度，定期组织卫生所人员到卫生院轮训。二是定期选派优秀医护工作者外出进修学习。三是加强与上级医院的交流合作，推动诊疗能力的提高，促进规范化管理。全年共计投入学习培训经费2.6万元。截至今年12月，全院69.6%的医务人员达到大专以上学历，共选派13名医务人员到上级医院进修学习。医疗水平的提高，看病就诊人员明显增加。

抓医患沟通,促进服务态度改进,带动服务质量提高。一是加强医德医风建设，让每位干部职工进一步明确为人民群众提供优质医疗服务的内涵（全年累计学习12次39学时），开展“注重道德修养，争做行业模范；注重业务水平提高，争做行家里手；注重服务奉献，争做岗位楷模”竞赛活动，坚持每季度一次评比表彰，着力构建和谐医患关系。制定“以病人的需求为核心，以满足病人的要求为宗旨，以让病人满意为目标”的医德医风建设目标。要求医务工作者在面对病人时向自己问三个“怎么办”?——如果病人是亲人怎么办？如果病人是朋友怎么办？如果病人是我自己怎么办? 把病人当亲人对待，形成“一张笑脸对病人、一句好话暖病人、一颗诚心慰病人、一剂好药医病人”的医德新风尚。二是建立“党员示范岗”、“党员责任区”。党员挂牌上岗，以技术好、医德好、服务好、评价好为标准不断提高医疗服务质量，充分发挥党员在医疗服务中的先锋模范作用。把医疗急救，门诊外科、妇产科、中医门诊确定为窗口科室，在岗人员亮身份，公示“服务承诺”、监督举报电话，主动接受患者及社会的监督，树立良好的行风。院内设立意见箱，每月向患者及社会进行问卷调查，经常听取患者及社会对看病就医的意见。经问卷调查，群众对看病就医的满意率不断提高。                                               

抓项目引进,促进医疗设施完善,带动就医环境改善。多方筹资共计374.6万元改善医疗设施设备。投资58万元新建综合楼；投资92万元新增500毫安X光机等医疗设备；投资10.6万元建设计算机信息管理系统；投资25.5万元对村卫生所进行“十个统一”标准化建设；投资8.5万元进行医院病房改造；投资180万元扩建业务用房。就医环境的改善，有力地提高了诊治能力，拓展了医疗服务范围，很大程度上缓解了群众“看病难”的问题。

抓为民减负,促进医患利益共赢，带动医疗信誉上升。坚持构建和谐医院，在让利患者中实现医患共赢，医疗信誉得到明显提升。截至2010年12月，门珍就诊12.6万人次,同比增长16.3%;住院治疗1379人次，同比增长152%;实现总收入469.1万元,同比增长33%。新农合减免累计310.7万元、“药品零差价销售”让利累计33.5万元等，让利群众共计361.8万元。院党支部2010年7月被县委授予“先进基层党组织”荣誉称号。党员带头参与各种医疗技能、服务竞赛和社会公益事业，涌现出省级“国家扩大免疫规划先进个人”1人、县级“优秀共产党员”1人 、乡级“优秀共产党员”1人、年度“优秀医务工作者”3人。“五抓五促五带动”促进了卫生院可持续发展，取得了医患共赢的良好效果。