一是咨询事项一次说清。耐心倾听、亲切发问，弄清群众所涉事项，一次性为来访群众说清解决其问题的最佳方法。二是工作程序一次讲清。向来访群众一次性讲清申请法律援助所需的证件、材料和工作程序，承诺不让群众为同一事项多次往返。三是所需文书一次给清。向来访群众提供法律援助服务时，将申请表、审批表等文书一次性提供给来访群众，若不符合援助条件解释到位。四是能办事项一次办清。当场受理、当场审批、当场指派，并将承办人联系方式告知受援人；资料不全的，告知来访群众及时补齐。1—4月，共接待来电来访人数150余人次，办理法律援助案件115件。