今年以来，富宁县食药监局进一步制定了举报投诉假劣食品药品案件工作制度,实行谁承办谁负责的工作原则将举报工作做透做明做细做实、医疗器械举报投诉工作流程等投诉举报管理机制，利用宣传栏等形式公布举报投诉工作流程、建立投诉举报管理档案，做好详细记录，统一受理举报投诉、充分利用12315举报投诉电话等多形式畅通投诉举报渠道，开展食药安全知识“三进”宣传活动，同时建立网络投诉举报平台及完善等级举报奖励制度，加大对重大食品药品案件的举报奖励金额，提高群众参与食品药品举报的积极性，切实做好群众食品药品、医疗器械举报投诉办理工作。截止目前，共受理各类群众举报投诉20余起，咨询服务电话60余个，现场解答15余件，实地查办举报投诉案件10余件；办结回复率100%，群众满意率100%。