全国窗口单位和服务行业为民服务创先争优视频会议召开后，广南县高度重视，迅速传达会议精神，切实采取措施贯彻落实为民服务创先争优各项要求，紧扣中心工作，紧贴职责任务，从经济社会发展和人民群众需求出发，找准结合点和着力点，不断增强服务意识、服务能力和服务效果。

亮工作促监督，使干部形象“树”起来。一是亮身份。把挂牌上岗、佩带党徽作为强化党员干部职工责任意识、服务意识的重要手段，让党员干部职工亮出身份，接受社会监督，引导广大党员、职工严格要求自己，强化服务意识，提高服务能力，树立良好形象。全县窗口单位和服务行业干部职工均挂牌上岗，设立“党员示范岗”标牌，3100多名党员佩带党徽，亮出身份，接受监督。二是亮职责。全县窗口单位和服务行业均制作工作职责公示牌，把单位、科室、职工个人的工作职责亮出来，主动接受社会监督，引导并督促广大职工认真履行工作职责，切实服务人民群众。三是亮承诺。按照“科学定诺、公开承诺、跟踪问诺、民主评诺”工作程序，推行党员干部公开服务承诺制度，通过网上党支部、QQ群、板报专栏等方式，把党员个人承诺事项公布于众，接受群众监督。目前，全县2万多名党员作出公开承诺，践行1.8万件。四是亮流程。各单位结合职能实际制定完善工作流程和办事程序，并通过公开栏、便民服务手册等介质将工作流程和办事程序进行公开，让群众熟悉办事流程，少走弯路，缩短办事时间，降低办事成本。通过亮流程，使干部“为民、亲民”的形象树立起来。目前，全县各单位都制有便民服务手册和办事程序图，并把便民服务手册电子板发布到政务网和网上党支部网页，把办事程序图挂在显眼位置，方便群众了解所办事项程序。五是亮政务。进一步推进政务公开、村务公开，切实维护群众知情权，主动接受群众监督，使群众知晓干部所做的工作，还干部一个清白，让群众一个明白。目前，全县174个村（社区）开设了政务、村务公开栏，并适时公开公布工作开展、财务运行等情况，拉近了党群、干群关系。

扣需求创方式，使行业服务“优”起来。深入基层、农村调研，了解群众需求，倾听群众呼声，把解决群众所想所需所盼作为检验开展创先争优活动成效的标准，不断创新服务方式，增强服务能力，提升服务质量，满足群众服务需求。一是推行一站式服务。目前，已建成1个县级政务服务中心、18个乡镇为民服务中心、174个村（社区）农民服务站，共有408名窗口工作人员，实现“一站式”服务全覆盖。今年以来，共办理各类事项7272件，累计为群众节省办事成本36万余元。二是推行上门服务。结合全县窗口单位和服务行业工作实际，推出一系列便民、利民、安民新举措。县公安局在流动人口登记、户口登记、身份证办理等与群众利益密切相关的事项，实行了进村（社区）服务和上门服务，让群众少花钱甚至不花钱、少跑路甚至不跑路，就能把事情办好。县卫生局开展了送健康上门服务，组织全县27家医疗卫生单位在全县18个乡（镇）开展进社区、进村寨的免费健康体检。目前，已为214479人进行健康体检，并建立健康信息档案。三是推行志愿服务队服务。开展“深入创先争优 志愿服务人民群众”活动，每月组建志愿服务队深入农村、养老院、边远学校等开展免费医疗、送技术、送知识、送生活用品等服务，使贫困农户、孤寡老人、留守儿童感受到党的温暖。目前，共组成志愿服务队21个，430多名党员参与服务，为群众办实事好事81件，发放技术资料15800多份，18000多人接受服务，受到群众的一至好评。四是推行延时服务。紧扣群众服务需求，推行延时服务制度，转变为民服务作风。乡（镇）、村（社区）为民服务中心（站）遇街天必须上班，节假日期间必须有专人值班。县国税局等单位推行窗口服务人员8小时外“延时轮值服务制”，并在显眼地方公开值班领导和服务人员电话，较好地解决了群众办急事、急办事的问题。五是推行声信服务。利用电话、信件、手机短信、网上党支部、广南政务电子邮箱等声信网络平台开展为民服务，全县窗口单位和服务行业均公示服务电话、电子邮箱，安排专人负责收集、回复、转接、办理相关事务，实现了不出门办事、不见面办事，提升了办事效率。特别是在县电子政务网上开设县长信箱，公开受理网民各类诉求，全天候、阳光式为民办实事。今年上半年，群众网上留言和电子邮箱咨询办事300余；网上党支部及手机短信100余条；电话咨询办事平均每天20余次；县长信箱共为群众办实事602件。

推评议重评比，使工作业绩“佳”起来。一是“个人”评。采取“自己评、群众评、领导评、组织评”等方式，对个人的服务态度、服务水平、办事作风、工作效率、工作成绩等方面进行评议，肯定成绩，指出问题，帮助改进，使干部职工服务意识得到增强、工作作风得到转变、工作效率得到提高、工作业绩得到提升。二是“集体”评。推行创先办季度评、指导组月评、上级党组织周评、挂钩领导定时与不定时评等方式，实事求是地评价单位集体、领导班子所开展的工作，找问题促整改推进工作，使业绩“佳”起来。同时，开展单位之间的相互评议，重点开展行风评议和满意度测评，实行末位通报制。上半年，对30个窗口单位和服务行业开展行风评议，末位两个单位受到了通报批评，限期整改。三是开展授旗评星活动。以基层党组织和党员的公开承诺事项为依据，按照“党组织自评—领导点评—听取群众意见—上级党组织综合评定—授予‘流动红旗’”的方式对基层党组织进行考核授旗；按照“党员自评—支部党员互评—领导点评—群众参评—党支部定评—确定党员星级”的方式对党员开展评星考核。如莲湖社区党委组织所属4个党支部开展 “学习星、致富星、监督星、平安星、卫生星、文明星”的“六星”党员评比活动，每月评比一次。目前，已评出“六星”党员35人次。四是开展社区党建“每月之星”主题竞赛活动。制定《广南县社区党建“每月之星”主题竞赛活动评分细则》，由社区党组织、镇党委、县委组织部对社区党建逐一进行评价，每月评比一次，实行百分制打分，并对工作情况进行点评，根据得分高低，按社区总数50%的比例评选出“每月之星”社区。目前，已开展评星活动3次，评出“每月之星”社区9个（次）。如莲湖社区获得“创先争优承诺之星”1个、“扩大组织覆盖面之星”1个。北宁社区获得“居民需求调查之星”1个。