广南县“五项服务”破解群众“办事难”问题
作者: 发布时间:2012-09-20 08:44:41 点击率:1
广南县以群众服务需求为导向,拓宽服务领域,创新服务举措,完善服务机制,着力破解群众“办事难”问题。
一是完善政务服务体系与农事E网通协同办公系统,便利群众办事。采取以政务服务体系、公共资源交易平台、农事e网通“三位一体”的统筹规划建设方式,建立县政务服务中心、公共资源交易中心和乡(镇)为民服务中心、村委会(社区)为民服务站、村小组为民服务代办点四级事务联办体系,实行各单位、站所统一集中办公,统一工作时间,统一办事流程,实现群众办事一站式办结、一个窗口服务。截止目前,全县政务服务体系暨“农事e网通”系统日均办件量突破700件,累计办件量133801件,办结130393件,办结率97.45%,群众评价满意率达96%以上。
二是开展志愿服务活动,主动服务群众。全县广大党组织和党员干部结合工作职能实际,相继组建志愿服务队,在人流较为集中的地方,各乡镇的街天,开展现场办公服务;围绕农村薄弱环节和弱势群体,深入农村、深入农户、深入田间地头,开展上门服务,主动将文化、科技、卫生等便民知识送到群众手中,并为群众办实事,解难事。截止目前,全县共组建志愿服务队89个,公开服务项目386项;发放《农村法律知识200问》等宣传资料13800余份;法律、政策咨询8300余人,为群众办实事好事4310余件,受惠群众28000余人次。
三是落实干部直接联系群众制度,帮助群众排忧解难。把创先争优活动和“四群”教育结合起来,全面落实干部住村联户制度、部门挂村联户制度、工作调研联户制度、建立“三卡”联户制度、社情民情通报制度“五项制度”,引导广大党员在联系群众,做好群众工作中创先争优。截止目前,全县3265名机关事业单位干部职工、1336名村(社区)“两委”干部联系农户11513户,进村住户5392天,开展民情恳谈4801场,解决实际问题1679个,协调项目174个,帮助和协调资金1087.8万元。
四是开通电话服务专线,让群众求助足不出户。一方面,结合“四群”教育,在县委“四群”教育办公室和县委组织部开通倾听群众意见建议专线、接受群众举报督查专线、干部服务群众提醒专线“三条电话服务专线”,随时听取广大群众的意见建议和求助,由办公室人员及时记录,分类整理后上报领导小组,并按工作职责要求相关部门办理。开通电话服务专线以来,全县共收到意见建议80余条,责成有关部门办理解决75条。另一方面,针对旱情的严峻形势,在各乡镇各部门开通“缺水热线”,实行“缺水热线”专职人员24小时值班,对群众的救助电话及时记录,第一时间向乡(镇)抗旱办和县抗旱汇报,并统筹安排应急送水。“缺水热线”开通以来,共接到群众咨询和求助电话8600个,为群众送水1500余车9000余方,缓解了4.2万群众饮水困难。
五是优化网络服务平台,畅通群众诉求渠道。开通县长信箱、网上信访大厅等网上信访、问政平台,按工作职责要求相关部门及时办理群众反映的困难和问题,确保群众诉求无阻挡、无滞留,及时得到解决。截止目前,通过县长信箱,共责成相关部门办理各类事件371件。