广南县以群众服务需求为导向，拓宽服务领域，创新服务举措，完善服务机制，着力破解群众“办事难”问题。

一是完善政务服务体系与农事E网通协同办公系统，便利群众办事。采取以政务服务体系、公共资源交易平台、农事e网通“三位一体”的统筹规划建设方式，建立县政务服务中心、公共资源交易中心和乡（镇）为民服务中心、村委会（社区）为民服务站、村小组为民服务代办点四级事务联办体系，实行各单位、站所统一集中办公，统一工作时间，统一办事流程，实现群众办事一站式办结、一个窗口服务。截止目前，全县政务服务体系暨“农事e网通”系统日均办件量突破700件，累计办件量133801件，办结130393件，办结率97.45%，群众评价满意率达96%以上。

二是开展志愿服务活动，主动服务群众。全县广大党组织和党员干部结合工作职能实际，相继组建志愿服务队，在人流较为集中的地方，各乡镇的街天，开展现场办公服务；围绕农村薄弱环节和弱势群体，深入农村、深入农户、深入田间地头，开展上门服务，主动将文化、科技、卫生等便民知识送到群众手中，并为群众办实事，解难事。截止目前，全县共组建志愿服务队89个，公开服务项目386项；发放《农村法律知识200问》等宣传资料13800余份；法律、政策咨询8300余人，为群众办实事好事4310余件，受惠群众28000余人次。

三是落实干部直接联系群众制度，帮助群众排忧解难。把创先争优活动和“四群”教育结合起来，全面落实干部住村联户制度、部门挂村联户制度、工作调研联户制度、建立“三卡”联户制度、社情民情通报制度“五项制度”，引导广大党员在联系群众，做好群众工作中创先争优。截止目前，全县3265名机关事业单位干部职工、1336名村（社区）“两委”干部联系农户11513户，进村住户5392天，开展民情恳谈4801场，解决实际问题1679个，协调项目174个，帮助和协调资金1087.8万元。

四是开通电话服务专线，让群众求助足不出户。一方面，结合“四群”教育，在县委“四群”教育办公室和县委组织部开通倾听群众意见建议专线、接受群众举报督查专线、干部服务群众提醒专线“三条电话服务专线”，随时听取广大群众的意见建议和求助，由办公室人员及时记录，分类整理后上报领导小组，并按工作职责要求相关部门办理。开通电话服务专线以来，全县共收到意见建议80余条，责成有关部门办理解决75条。另一方面，针对旱情的严峻形势，在各乡镇各部门开通“缺水热线”，实行“缺水热线”专职人员24小时值班，对群众的救助电话及时记录，第一时间向乡(镇)抗旱办和县抗旱汇报，并统筹安排应急送水。“缺水热线”开通以来，共接到群众咨询和求助电话8600个，为群众送水1500余车9000余方，缓解了4.2万群众饮水困难。

五是优化网络服务平台，畅通群众诉求渠道。开通县长信箱、网上信访大厅等网上信访、问政平台，按工作职责要求相关部门及时办理群众反映的困难和问题，确保群众诉求无阻挡、无滞留，及时得到解决。截止目前，通过县长信箱，共责成相关部门办理各类事件371件。