广南县委组织部“三环节”抓信访工作促机关创先争优

为促进机关创先争优活动的开展，切实转变干部队伍工作作风，引导广大党员干部充分发挥战斗堡垒作用和先锋模范作用。广南县委组织部以抓信访工作为契机，从抓信访制度建设、服务质量和综合分析三个环节入手，规范接访方式，提高信访工作效率，有序开展信访工作，为创先争优活动的稳步开展奠定坚实的基础。

一、抓制度建设，规范接访。一是实行“一访一记”制度，对每个来访信件或是来访人都实行登记制度，确保每个信访信息收集到位，登记到位。为掌握真实、详细的信访信息，专门制作了信访台账，对每一个来信来访者的来访时间、反映问题，办理进度等情况进行登记；二是实行“一人一档”制度，建立个人来访档案，收集来访人的来信、来电、相关证明材料、调查处理等情况资料，三年来，共建立来访档案103件。三是实行信访限时办结制度，严格按照信访条例对信访案件办结的时限要求，规定一个信访案件办理时间最长不得超过3个月。四是实行“部长接待日”制度，由部长和分管副部长定期接待来访人员，与信访人进行面对面的交流，构建领导干部与广大党员群众直接交流对话的“通道”， 确保重大信访案件及时有效解决。

二、抓服务质量，真诚接访。对来访人员，坚持做到“一张笑脸相迎、一杯热茶相递、一把椅子让坐，”本着真诚接待，周到热情的态度对待来访人员。耐心听来访人员述说来访目的，认真记录来访人员反映情况。对来访人员的信访件作详细的分类处理，对反映情况符合政策规定的，认真查找相关依据材料，亲自上门走访干部搜集材料，及时找出政策依据给予解释或答复，对于反映干部问题的，及时与纪检、监察、审计等部门联系，共同配合深入调查核实；对不属于组织部门受理的，按照“分级负责、归口办理”的原则，帮助来访人电话联系好相关部门的具体承办人，及时引导让来访人找对门、找对人，三年来，共引导联系109人次到相关部门反映问题；对没有政策规定或政策不明，一时解决不了的，在认真调查核实的基础上写出详细调查情况，提出解决方案，做到“有访必接，有访必记，有访必查”，三年来，共接待干部来访702人次，共解决了1个干部离休问题，为12位企业离休干部配偶解决了生活困难问题。

三、抓综合分析，总结来访。对已办理的来访信件，对其上访的主要原因，处理方式是否妥当进行综合分析，并形成书面分析材料，将信访分析材料与信访原件、处理意见一并归档备案；每月对来信来访情况进行集中整理，分类统计汇总，查找工作中的共性问题。并定期对相关案件进行回访，查看办结效果，对信访工作中的突出问题，研究制定改进和创新组织工作的具体措施，形成反馈意见，实现信访工作与业务工作的有机结合，有效地为组织工作服务。