为进一步推进政务服务体系建设，提升行政服务水平，为全县经济社会发展营造良好的政务环境，广南县五措并举确保县、乡（镇）、村（社区）、组四级政务服务体系高效运行。

一是强化制度建设。制定《广南县政务中心管理规定（试行）》、《广南县政务服务中心规章制度（试行）》等规章制度，明确县政务服务中心及各进驻单位、各工作人员职责，不断加强对中心的管理；明确岗位责任制、首问负责制、AB岗工作制、服务承诺制、限时办结制等窗口工作制度，不断提升窗口单位为民服务水平。对每一个行政审批项目都编制办事指南，其中县、18个乡（镇）、174个村委会（社区）各统一为一套办事指南，实现三套办事指南覆盖全县政务服务体系，确保了办事的统一、规范、高效。

二是强化岗位服务。亮身份，增加服务透明度。制作工作人员岗位公示栏，将县政务服务中心240名窗口工作人员、乡（镇）484名为民服务中心工作人员及196名村委会（社区）工作人员的姓名、岗位、手机号码全部公开，推行标准化服务模式，亮明身份，挂牌上岗，接受群众对工作人员服务态度、服务质量、办事效率和廉洁行政等情况进行全方位监督，确保群众随时能找到人、找对人、办成事。近期群众满意度测评中：“非常满意”为92.43﹪，“基本满意”为7.57﹪，“不满意”为0。

三是强化时限办理。工作人员进驻为民服务中心后，对前来办理的事项做到一口受理、一次性告知。同时还对群众所办事项实行分类办理，即一般事项当场办结、重大事项限时办结、需上级有关部门审批的事项全程代办限期办结，极大地方便群众办事、节省时间和成本，得到群众的支持和赞扬。自今年4月18日开始到现在，县、乡（镇）、村（社区）、组四级政务服务体系累计接收办件10933件，累计办结10656件，办结率为97.5﹪。

四是强化检查监督。采取电子监察、视频监督和现场检查方式相结合，重点督查各窗口执行制度、业务办理、廉洁自律等方面的情况。督查人员必须利用行政审批电子监察系统和摄像头随时监督各窗口工作情况，每天至少开展1次窗口现场检查，并做好监督检查记录。对督查结果定期进行检查通报，目前，已制作工作情况通报8期。从县纪委监察室、县委组织部、县政务服务中心等单位抽调人员组成4个督查小组，分别对全县18个乡镇和36个村委会（社区）进行了两次督查工作，并取得了积极效果。同时，各乡镇纪委负责本乡镇为民服务机构的日常监督工作，处理群众投诉和各种违反党纪政纪的行为。

五是强化考核奖惩。制定《广南县政务服务中心窗口绩效考核量化评分标准(试行)》对窗口工作人员的考核，根据窗口工作人员在中心的工作情况，从德、能、勤、绩、廉等五个方面按月进行综合考评，并把考核结果作为量化奖惩评先评优和干部任用的重要依据。同时，设置“光荣榜”，定期开展授旗评星活动，目前，进驻县政务服务中心的单位中，已有国税局、计生局、卫生局等10家进驻单位被授予为“红旗窗口”，农文广、钟常贵、王志林等9名工作人员被评为“服务之星”。对评为“红旗窗口”的单位和评为“服务之星”的个人给予适当奖励，激发广大工作人员为民服务热情。