­ “三张处方”促医患和谐

——麻栗坡县开展“四群”教育推进医院精神文明建设典型经验

麻栗坡县人民医院始建于1950年8月，1987年9月获云南省“文明医院”称号并保持至今，2010年1月获“全国医疗卫生系统先进集体”荣誉称号，2011年3月获文山州“巾帼文明示范岗”称号。在党和政府的大力关心及边疆各族群众的大力支持下，2010年7月，总投资7888万元，用地面积12247.74平方米，规划建设面积21267.22平方米的新县人民医院建成并投入使用。今年以来，县人民医院把提升整体水平与开展“四群”教育实行干部直接联系群众制度工作结合起来，秉承“以病人为中心、视患者为亲人”的服务理念和“一切为了病人、为了一切病人、为了病人的一切”的服务宗旨，开好“三张处方”，以真情服务促进医患和谐，塑造了边境贫困县医疗事业科学发展、和谐发展、跨越发展的新形象，牢筑了边境各族群众的健康屏障。

处方一：“化作春泥更护花”

“打铁要靠本身硬。”麻栗坡县人民医院始终注重从职工素质、业务能力提高上下功夫，采取“请进来、走出去”的方式，抓住培养人才、吸引人才和用好人才的三个环节，不断强化学科带头人的素质，抓好人才队伍建设，努力打造学习型机关、效益型团队、干事型集体。努力提高医务人员专业技术水平，先后调整50名中层管理人员、招录30名临时工；派出30名专业技术骨干到省级医院进修，拓展新技术、新业务9项；选派86人参加省、州医疗部门短期学习培训；邀请昆明医学院、成教学院知名教授进行“礼仪知识培训”、“医疗纠纷的防范”等专题讲座。营造按制度办事、用制度管人的良好氛围，先后制定出台了《党风廉政建设和反腐纠风工作实施意见》、《医务人员医德规范及实施办法》、《麻栗坡县人民医院关于对行业作风中存在的不良行为的处罚规定》、《医务人员职业道德规范》、《关于加强医院行业作风建设的若干规定》等规章制度，自严格规范和落实各项规章制度以来，全体医务人员在医术风格上做到“医术精”，仪表风度上做到“医表端”，理顺了心气，提高了凝聚力。聘请15名社会监督员和行风评议员，对医院的医德医风进行监督和评议；公开医疗服务投诉流程，设置意见箱10个，举报电话1部；每月定期召开医患沟通会、座谈会，征求患者和家属意见68条，实现了对青年医务人员全方位、多层次、多视角的监督和约束。2011年接待门诊病人6.8万余人次，住院治疗1.07万余人次，完成大中手术1427例。

处方二：“俯首甘为孺子牛”

围绕“改革护理模式、履行护理职责、提供优质服务、提高护理水平”的工作职责，着力打造“三好一满意”人民医院，全院护士持证上岗率达100%。把提供优质、高效、便民的医疗服务作为维护边疆地区民族团结和社会稳定的重要途径，将各族群众对医疗卫生服务的满意度，作为衡量医务工作人员服务质量的重要标尺。2011年9月28日，县人民医院外一科收治了一名家住麻栗镇红岩村委会云盘村的62岁患者周兴友，经诊断为肝内外胆管多发性结石并梗阻性胆管炎，病情危急，急需手术。该患者因长期患病丧失劳动能力，无经济来源，决定放弃治疗。县人民医院党支部了解到情况后，当即决定先免费为该患者治疗，并组织全科室的21名医护人员为其捐款1200元，解决住院期间的生活费用和医疗费用，患者接到捐款后满怀感激地说：“谢谢医生！你们真是比亲人还亲啊！”。县人民医院各股室认真履行社会责任，为挂钩乡镇解决抗旱专项资金20余万元，投入社会主义新农村建设资金近20万元；为贫困患者、失学儿童、贫困学生捐款12万元。上年底开展的民主评议显示：各族群众对该院服务的满意度达95.8%，对医疗流程的满意度达96.4%，对医疗质量的满意度达96.2%，对医患沟通的满意度达95.2%。

处方三：“为有源头活水来”

着力开展“三注重三争做”（注重道德修养、争做行业模范；注重业务水平、争做行家里手；注重服务奉献、争做岗位楷模）、“五比”（比学习、比服务、比奉献、比技能、比医德）主题实践活动，切实维护患者利益，一心为民解难。截止目前，县人民医院共设置党员示范窗口5个、党员先锋岗 10个，评选岗位能手10人。扎实开展“四群”教育实行干部直接联系群众制度工作，落实“四群”教育挂钩联系户58户，院长亲自带队深入挂钩联系点马街乡梁子街村委会10户困难老党员家中，送上慰问品及慰问金2000元，为该村委会解决办公经费1000元，切实把党和政府的温暖送到群众中。着力实施国家“百万贫困白内障患者复明工程”，为白内障患者实施复明手术301例，回访对象成功率达100%。大力开展“三亮四进”社区志愿服务活动，抽出6名业务素质强、服务态度好、实践经验丰富的医生在县城中心花园开展义诊，结合近年来群众最关心的常见病防治、大病医疗救助、农村医疗费用报销等服务项目，为80余名居民免费测量血压、接受咨询50余人次，发放各种健康和疾病预防控制宣传资料200余份。“谢谢你们在我住院时给我的家人般的关怀，让我都忘了我还在医院。”这是该院推行优质护理服务时接受护理的患者出院时留在意见簿上的话。