麻栗坡县杨万乡为民服务中心

农技窗口“五举措”加强作风建设

“十八大”以来，杨万乡为民服务中心农技窗口工作人员始终坚持以群众满意作为检验工作成效的唯一标准，认真学习贯彻落实党的“十八大”精神，积极采取“五举措”加强作风建设，切实改进工作作风。一是完善便民措施，优化服务环境。采取积极有效措施，落实各种便民、利民服务措施，印制各种服务指南、便民手册，切实做到整洁、有序、便利、高效，方便群众办事，让群众满意。二是重视健全制度，认真贯彻落实。严格实行岗位责任制、服务承诺制、限时办结制、首问负责制和责任追究制。窗口办事制度执行情况随时接受纪检监察部门监督，对违反窗口服务制度的工作人员实行问责追究。三是推进办事公开，完善监督机制。全面推行政务公开和办事公开，公开服务项目、服务职责、办事程序、收费标准、收费依据等。畅通投诉渠道，公开投诉电话，设立举报箱，受理投诉。对待群众来信来访，做到件件有着落，事事有回音。四是严格廉洁自律，树立良好形象。要求窗口人员加强职业道德建设，做到爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会的良好风尚；开展经常性的廉洁自律教育活动，坚决抵制各种不正之风，杜绝吃、拿、卡、要现象的发生。五是加强文明服务，创建和谐窗口。要求窗口工作人员做到态度亲和诚恳，用语文明礼貌，耐心倾听群众诉求，主动为群众排忧解难；全力推行“门好进、人好找、脸好看、话好说、事好办”的优质服务标准，真正做到受理和咨询一样热情、生人和熟人一样和气、干部和群众一样尊重，做到“四要”、“四不准”，即接待要热情，着装要整洁，上岗要摆放工作证，举止要文明；上班时间不准浏览无关网页，不准玩游戏，不准迟到早退，不准擅离工作岗位。

截至目前，共受理群众咨询2680人/次，提供技术指导1830次，强农惠农政策解答850次，群众满意率达100%。