县城关边防派出所以“五项措施”助推办证窗口新风貌

为进一步打牢“立警为公，执法为民”思想，拉近警民距离，县城关边防派出所紧密结合当前正在开展的党的群众路线实践教育活动，坚持“服务无止境”的办证理念，打造绿色办证窗口，以“小行动”推进“大服务”，全力营造服务优良、勤廉高效的办证环境。

一是重教育，“阳光警务”入民心。从维护群众利益着手，大力开展“阳光警务”理念教育，广泛开展办理证件规范化、制度化教育学习活动，切实加强爱民文化建设，使“办证连民心”观念成为每一名户籍民警的习惯性思维和行为性养成，实实在在地改进办证服务。二是建机制，“AB”顶岗行便利。结合办证工作实际，以打造优质对外服务窗口为切入点，实行办证窗口“AB”顶岗制度，确保群众来办事随时有干警接待、办理，防止发生群众办事找不到人、多次往返的问题发生。三是勤创新，“想方设法”提服务。户籍民警从关心群众冷暖的日常小事做起，积极创新服务方式，深入实施亲情关爱活动。在办证厅等主要接待群众的场所设置饮水机、休息座位、温馨提示等便民设施，从细节上增进与群众的感情。四是贴民心，“精雕细琢”变作风。户籍民警牢记服务意识，以微笑迎接，主动办理、耐心询问、热心帮助。从源头上避免 “冷、硬、横、推”的“门难进、事难办”问题。保持优良服务常态化，按时完成服务承诺，及时反馈办理情况。五是防未然，“未雨绸缪”化矛盾。因停电、系统故障等客观因素导致无法办理正常业务时，窗口民警及时向申请人说明理由并留下联系电话，待原因消除后提醒申请人前来办理，及时完成指定的服务承诺。