麻栗坡县人力资源和社会保障局“五个注重”

做好群众来信来电来访工作

人力资源和社会保障部门工作职能多、覆盖面广，群众来信来电来访量大。为切实做好新形势下群众来信来电来访工作，推进和深化开展“四群”教育实行干部直接联系群众制度工作，麻栗坡县人力资源和社会保障局坚持做到“五个注重”，树立了良好的部门形象。

注重责任落实。局领导高度重视来信来电来访工作，成立以主要领导任组长的来信来电来访工作领导小组，形成“主要领导亲自抓、分管领导具体抓、工作人员直接抓、上下动手一起抓、层层都有领导抓”的工作局面和行之有效的工作网络。把来信来电来访工作纳入局领导班子成员的重要议事日程，做到有计划、有安排、有要求。把来信来电来访工作纳入人事人才和社会保障年度工作目标，作为加强机关自身建设的一项重要内容，确保工作有措施、有督查、有落实。注重接待态度。严格规范文明用语，对来信来电来访群众给予热情回复和接待，见面先说“您好”，严禁用“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等生硬语言，做到“一个微笑、一声问候、一杯清茶、一个道别”的“四个一”人性化服务。注重回复方法。认真听取来信来电来访群众政策咨询、服务诉求、反映意见等，并做好记录。对于不属于本部门业务工作范围的来信来电来访，第一时间告知来信来电来访群众，并与相关部门工作人员取得联系，转交给相关部门负责办理。注重回复质量。及时回复来信来电来访群众，做到“件件有记录、件件有回复”，避免超期办理。把接待好群众和回复好来信来电来访工作作为树立部门形象的重要手段，努力提高办理质量和效率。注重政策宣传。用通俗易懂的语言为来信来电来访群众解答政策，普遍发放法律法规知识手册，耐心讲解相关政策知识，使群众了解政策，用好用足政策。

截至目前，该局已收到群众来信6件，办理6件；接到来电2800个，办理2800个；接待来访25次106人，办理25次。办结率100%，群众满意度95%以上。