丘北县“四亮四评”推动窗口单位和服务行业创先争优

丘北县在窗口单位和服务行业大力开展“亮流程、亮身份、亮职责、亮承诺”和“自己评、群众评、领导评、组织评”的“四亮四评”主题实践活动，充分调动和激发党组织和党员干事创业的激情，树立了窗口单位和服务行业的良好形象，推动了窗口服务行业创先争优活动的深入开展。

重点部署，抓实推动宣传，呈浓厚活动氛围。为进一步推动创先争优活动，根据州委文件要求，丘北县及时制定实施方案，在全县窗口单位和服务行业开展“四亮四评”主题实践活动，以科学发展观为指导，紧紧围绕县委提出的“抓住发展机遇、夯实发展基础、维护社会稳定、着力改善民生、构建和谐丘北”这一主题和“五个好”、“五带头”主要内容，拓展服务理念，创新服务模式，推动创先争优活动深入开展。坚持解放思想、与时俱进、开拓创新，增强窗口单位和服务行业做好工作的责任感和紧迫感，把做好服务、推动发展贯彻在创先争优活动的全过程，体现在优化服务的具体工作中，不断提高窗口单位和服务行业的服务质量，健全完善服务激励、监督机制，真正把窗口服务工作做成人民群众满意工程，在全县窗口单位和服务行业中形成浓厚的活动氛围。

突出四亮，增强争创活力，给群众一个明白。将窗口单位和服务行业作为重点，率先在法院、公安、国土、交通、卫生、税务、工商、质监、旅游等9类与群众密切相关的行业启动。通过公开栏、办事指南、网站等方式，公开单位的职能职责和办事流程，亮出流程；通过摆放席卡、台签，佩戴党员标志、团徽、胸卡等形式，公开服务人员的姓名、职务等信息，亮出身份；通过电子显示屏、展板、册子等方式，公开窗口服务行业工作职责、履职要求、工作时限等，着力营造一流服务环境，亮出职责；通过公开栏、黑板报、网站、承诺卡等形式在服务窗口亮出承诺，切实抓好承诺兑现，确保承诺活动不走过长、不流于形式，亮出承诺。全县31个窗口单位共亮出各类工作流程图140余幅，共亮出服务承诺事项370余件。

强化“四评”，注入工作动力，创一流示范岗位。一是自己评。窗口单位和服务行业结合岗位职责、承诺事项等，每月组织开展一次自评和互评，查找存在的问题和不足，明确自身努力方向和争创目标。二是群众评。通过摆放工作评价表、评价卡等形式，让服务对象及时、简便地对服务人员的工作质量进行评价。同时，采取邀请“两代表一委员”评议、开展社会满意度调查等方式，广泛征求群众意见。三是领导评。建立领导点评机制，按照当场议问题、集中评效果、整改抓落实等程序进行点评，实事求是肯定取得的成绩，客观公正地指出存在问题，提出改进意见，明确努力方向。四是组织评。制定服务考核评比办法，实行支部一季一评比、总支半年一表扬、党委一年一表彰，对优秀个人和集体授予荣誉证书、先进单位、流动红旗等，形成评比工作标兵、树立示范窗口等争先进、创优秀长效机制。通过“四评”，全县31个窗口单位设立了党员示范岗，查找问题30余条并及时进行整改，群众对窗口综合服务满意率均达95%以上。

规范亮评，转变工作作风，突便民利民行动。各窗口单位和服务行业通过亮出办事流程、工作职责和服务承诺，亮出党员身份，主动接受群众监督，采取“零距离”服务，面对面与群众打交道，着力解决机关“门难进、脸难看、话难听、事难办”的问题，让广大群众真实感受到了窗口部门和服务行业工作作风和服务态度的新变化、新气象。如，卫生系统结合以服务好、技术好、医德好，群众满意为内容的“三好一满意”活动，围绕病人需求、优化服务流程、规范诊疗行为、主动接收社会监督，采取措施降低看病费用，使人民群众切实感受到改善医疗服务的实效。县交警大队本着便民利民的原则，创新服务方式，简化办事成效，让群众来到服务大厅就能一次性办结业务，为群众节约了来回办事资金，得到了群众的好评；推行流动式服务、主动服务，积极开展下乡服务活动，切实解决边远山区群众的办牌办证问题，让群众不出乡镇、不出村组就把行车、驾驶等证件搬到手，给群众带来了实惠；利用农村赶集日、民族节庆活动日等群众聚集期间，深入开展交通法律法规政策宣传活动，深入群众家开展机动车车管业务上门服务等，发放宣传材料12000余份，让群众切实感受到服务的便捷。