辽宁省阜蒙县局“四心、四样、四多”举措做好户政窗口服务

户政工作是接触群众最多的公安业务工作之一，也是公安机关密切联系群众的纽带和桥梁，人民群众对户政窗口的满意度直接影响到公安机关的整体形象。辽宁省阜蒙县公安局采取“四心、四样、四多”举措，细致、扎实地做好户政服务工作，赢得人民群众的信任，树立了窗口单位人民警察的良好形象。

“四心”即要用心来沟通：接待群众要热心，业务工作要细心，回答问题要耐心，为民解忧要尽心。要求户政窗口工作人员要真心对待前来办事的人民群众，态度要热情，服务要到位，力求做到一次性告知、一站式办结，让群众少跑路，进一步倡导和推行对待办事群众使用“你好”、“请坐”、“有事请讲”、“请慢慢说”、“你慢走”等文明规范用语，让群众感到心情舒畅。

“四样”即对待前来办事人员一视同仁：熟人生人一样，领导群众一样，大事小事一样，检查平时一样。窗口民警对待前来办事的群众要一视同仁，无论大事小事自觉做到一丝不苟，杜绝人为偏差，无论上级来检查还是平时日常工作都要做到一样的工作标准、一样的服务态度，以此赢得群众的满意、领导的放心。在特殊节点坚持办证窗口服务群众制度，以方便在外学生及务工人员进行证件办理；开展为孤寡老人、残疾人等特殊群体送证上门服务，从细处着手，让办事群众感到很温暖，拉近了民警与群众之间的距离。

“四多”即全心全意为群众服务：多为群众想一点，多为群众跑一点，多为群众说一点，多为群众做一点。窗口单位民警从本职工作实际出发,把群众可能遇到的问题和困难都想到前头，违背原则规定的事，只要耐心细致地为群众做好解释说明工作，就能赢得群众的充分理解和大力支持。真诚地为前来办事的群众想方设法办好每一件事，解决好每一个问题，从自身做起，促进警民和谐。
来源：阜蒙县公安局