西畴县以开展“四群”教育为契机

 做到“三个到位”认真化解群众信访诉求

西畴县以开展“四群”教育为契机，做到“三个到位”认真化解群众信访诉求。针对群众信访案件的不同类型、不同情况，在干部职工深入群众，开展住村联户工作的过程中，采取研究解决、教育引导、帮扶救助等措施，有效地维护了群众的合法权益，降低了群众上访、重访率，促进了社会和谐稳定。

合理诉求研究解决到位。对于群众提出合理诉求的信访案件，能在当场解决的尽量在当场及时给予解决，做到出现一起解决一起。当场解决不了的信访案件，按照“谁主管、谁负责”和“分级负责、归口办理”的原则，落实责任单位和责任领导，提出交办意见，承诺解决问题的时限，让群众吃上定心丸。同时，整合部门资源，尽快深入调查了解，详细掌握实情后，给予耐心细致的解答，公平公正地及早解决，取得了明显成效。自开展“四群”教育工作以来，研究解决群众合理诉求 143件，其中，当场解决130件。

不合理诉求教育引导到位。对于依法依规不能解决的，包案领导或接访领导讲清道理做好教育引导工作。一是耐心引导。针对信访群众思想僵硬、情绪激动等特点，领导干部切实转变工作作风，放下架子，俯下身子，从思想上、情理上、政策上与信访群众面对面、心连心交流，用真情、动真心做好群众的心理疏导工作，解开其思想症结，取得信访群众的理解和支持，达到心悦诚服。自开展“四群”教育工作以来，接访领导与信访群众面对面交谈280余人次。二是警示引导。采取以图释法、以案说法等形象直观的形式，扎实做好政策宣传、法律法规的解释工作，正确引导信访群众利用诉讼、仲裁、调解、行政复议等合法渠道解决问题，使他们增强法制意识，自觉遵守法律规定，维护社会安定团结。

困难诉求帮扶救助到位。对由于赔偿或补偿主体难以落实、家庭成员患有严重疾病、各种自然灾害和意外事故导致生产生活困难的信访群众，县委政府致力于心到、情到、力到，在解决合理信访问题的同时，协调民政、财政、国土、司法等部门，采取经济帮扶、应急救助、特殊疑难信访救助、走访慰问、咨询服务等方式，向他们提供各种服务，解决各种困难和问题，转变信访群众的思想，促其把精力投入到发展生产改善生活上来，较好地实现法律效果和社会效果的双丰收。