西畴县“三四五”工作法畅通社情民意渠道

促“四群”教育工作深入开展

西畴县在开展“四群”教育实行干部直接联系群众制度工作中，探索实施“三四五”工作法，进一步畅通社情民意收集渠道，改进民情办理方法，建立民情反馈机制，有效促进了“四群”教育工作的深入开展。

信息“三收集”，全面掌握社情民意。把了解掌握社情民意作为扎实推进“四群”教育工作的基础，采取“三收集”方式疏通社情民情收集渠道。一是在政务服务大厅集中收集。依托西畴县政务服务中心、各乡（镇）为民服务中心、村委会（社区）为民服务站建立民情联络站，直接受理和收集民情事项及群众反映的各种诉求。二是在深入群众中直接收集。以县、乡“四群”教育工作人员及村委会（社区）干部、社区民警、大学生村官、新农村指导员为主要力量的民情信息员队伍，定期不定期收集本单位、本部门领导干部在开展“三深入”、“四联户”中收集到的民情事项进行上报。三是在搭建平台中定期收集。整合“四群”教育QQ专群和电子邮箱，通过电脑网络，构筑民情收集网络平台。各单位定期把本部门收集到的社情民意通过县“四群”教育QQ专群定期报送。全县启动“四群”教育工作以来，共收集民情事项和建议5680件。

民情“四办理”，有效解决群众诉求。西畴县把办好民情事项作为增强“四群”教育工作实效的关键，着力改进为民服务方式方法。一是分类办理。认真分析当前群众提出的诉求和问题，对群众工作事项进行分类管理。二是规范办理。建立“首问首办制、服务承诺制、限时办结制、责任追究制”等制度，进一步规范办事程序，强化责任落实，提高工作效能。三是贴近办理。成立“四群”教育服务队，每两周到村（社区）开展不少于半天的集中服务，现场解决办理群众生产生活中的实际问题和困难。四是帮扶办理。由县属机关、事业单位深入到挂钩联系点村委会（社区）、村（居民）小组，组织广大干部结对帮扶困难群众，积极帮助群众解决和办理实际困难和问题。

结果“五反馈”，服务方式群众满意。西畴县把结果反馈作为提升“四群”教育工作群众满意度的重点，健全完善反馈机制。一是公开反馈。将办事程序、办事依据、服务标准、办事时限、收费标准、办事结果和责任人员等情况在服务大厅全面公开。二是集中反馈。通过新闻媒体、社区党务（政务）公开栏等方式对依法行政的法律法规、政策信息、社会救助、医疗保险、低保发放等相关信息情况进行公布。三是专项反馈。对群众反映并能及时解决的问题当面答复办理结果，对多名群众反映同一个问题或同类问题的，进行专项反馈。四是单独反馈。对家在外地的群众和比较复杂事项的办理情况采取信函、电话的方式单独答复，单独反馈。五是逐级反馈。各单位、各部门在开展“四群”教育工作过程中，收集到的社情民意，先报给挂钩联系点所属的乡（镇），由乡（镇）党委“四群”办梳理、分类和汇总，再报县委“四群”办。县委“四群”办对收集到的民情事项进行集中汇总，按类别划分到各职能部门，每季度集中督办反馈一次。各职能部门收到民情诉求督办件后，能解决的限时解决到位，不能解决的限时解释到位，对确有思想问题的限时疏导到位，对确有困难的限时帮扶到位，积极妥善处理和协调解决群众反映强烈的合理诉求，着力提升群众满意度。