勐海县纪委监察局“四步骤”提升服务群众水平
作者：汪体祥 发布时间：2013-12-27 11:24:41 点击率：49
第一时间感知群众冷暖, 第一地点“接诊”群众诉求，能办的事马上办，难办的事协调办，这是勐海县纪委监察局各级群众诉求联动中心(站)工作人员常挂在嘴边的一句话，也是他们工作的出发点和落脚点。
在工作中，勐海县纪委监察局以“接、听、问、办”4个步骤来办理群众诉求，化解矛盾。“一接”，即热情接待。要求从县到乡镇(农场)、行政村（生产队）各级纪检监察群众诉求中心(站)的工作人员，要像接待亲戚朋友一样接待每一位来访的群众。接待来访群众的时候要做到“三个一”，即一声问候、一杯热茶、一张椅子。“二听”，即认真倾听。真心实意地倾听每一位来访群众的诉求，按规范程序接收群众递交的相关材料，认真记录关系群众切身利益的诉求。“三问”，即仔细询问。仔细询问来访群众的核心诉求，从不同角度为来访群众分析存在问题的原因，寻找解决的方式或办法。对国家政策规定进行耐心地宣传解释、疏导，力争取得群众的理解和支持。“四办”，即认真落实。对群众来访反映的问题实行当日安排办理，并及时把诉求内容上传到“云南省纪检监察机关畅通群众诉求渠道五级联动监督平台”页面上，以便上级实时查看、监督或协助及时办理，对群众反映客观存在、合理合法的问题和诉求，快速联系有关单位部门，及时交办转办，并要求限期回复办理情况，给群众答复。
勐海县纪委监察局组织3个指导组，分别深入到全县11个乡镇、85个村委会、1个农场、6个生产队群众诉求中心（站），指导工作人员熟练掌握群众诉求监督平台页面的操作，教会他们解决群众诉求的途径、方式和方法。县纪委监察局畅通群众诉求监督中心工作人员还建立了QQ群，利用便捷的网络工具，随时为下级群众诉求中心（站）工作人员咨询提供答疑，及时指导和协助办理群众的各类诉求件。
截至12月12日，全县共受理群众诉求7536件，除5件正在办理外，其余7531件已全部办结。
在工作中，勐海县纪委监察局以“接、听、问、办”4个步骤来办理群众诉求，化解矛盾。“一接”，即热情接待。要求从县到乡镇(农场)、行政村（生产队）各级纪检监察群众诉求中心(站)的工作人员，要像接待亲戚朋友一样接待每一位来访的群众。接待来访群众的时候要做到“三个一”，即一声问候、一杯热茶、一张椅子。“二听”，即认真倾听。真心实意地倾听每一位来访群众的诉求，按规范程序接收群众递交的相关材料，认真记录关系群众切身利益的诉求。“三问”，即仔细询问。仔细询问来访群众的核心诉求，从不同角度为来访群众分析存在问题的原因，寻找解决的方式或办法。对国家政策规定进行耐心地宣传解释、疏导，力争取得群众的理解和支持。“四办”，即认真落实。对群众来访反映的问题实行当日安排办理，并及时把诉求内容上传到“云南省纪检监察机关畅通群众诉求渠道五级联动监督平台”页面上，以便上级实时查看、监督或协助及时办理，对群众反映客观存在、合理合法的问题和诉求，快速联系有关单位部门，及时交办转办，并要求限期回复办理情况，给群众答复。
勐海县纪委监察局组织3个指导组，分别深入到全县11个乡镇、85个村委会、1个农场、6个生产队群众诉求中心（站），指导工作人员熟练掌握群众诉求监督平台页面的操作，教会他们解决群众诉求的途径、方式和方法。县纪委监察局畅通群众诉求监督中心工作人员还建立了QQ群，利用便捷的网络工具，随时为下级群众诉求中心（站）工作人员咨询提供答疑，及时指导和协助办理群众的各类诉求件。
截至12月12日，全县共受理群众诉求7536件，除5件正在办理外，其余7531件已全部办结。
