勐海县质量技术监督局在“为民服务、创先争优”活动中，不断探索服务方法，完善服务流程，用优良作风和优质的服务推进创先争优活动深入开展。

服务方式“零距离”打造便民服务窗口 把方便群众办事作为创先争优活动的出发点。今年六月，该局把临街的办公地装修建成办理组织机构代码、工业产品生产许可证年检、接受群众投诉等相关业务的政务服务窗口，为群众提供“零距离”的服务。按照“减少环节、简化程序、优化服务质量”的原则，与工商、人事、民政等部门协调，对用户来办理相关的事项进行认真审查，减少多余的行政审批环节和服务事项；同时开展“一站式”服务，变跑多道门为进一道门，变分散办公为集中办公，为群众提供“一窗式受理、一次性告知、一条龙服务、一站式办结”服务，降低了办事成本，对用户投诉和反映的热点、难点问题及时进行调查、处理和反馈，切实做到对反映的问题事事有回应，件件有着落。

服务事项“零积压”打造办理高效窗口 把创新服务方式作为创先争优活动的着力点。拓展服务领域，完善服务功能，为用户提供全天候、无障碍的服务。该局认真落实每日领导带班接访用户工作制度，按照党组织“五个好”党员“五带头”的基本要求，在接受咨询、办理事项时，做到“谁接待，谁答复，谁落实”，对用户反映的问题逐件登记，并实行限时服务制，对用户反映的问题，能当场解决的要马上解决好，暂时不能解决的做好说服解释工作，待条件成熟后立即加以解决，自觉维护用户权益，做服务对象的信赖人与贴心人。自新窗口开办以来，办理业务2810件，办结率达98%，接受咨询385件，用户满意率达90%以上，逐渐把政务服务窗口打造成为社会赞誉，群众信赖，企业欢迎的队伍。

服务受理“零推诿”打造文明形象窗口 把让人民满意作为创先争优活动的根本点。专门制定了《勐海县质量技术监督局服务承诺制》、《勐海县质量技术监督局首问责任制》等制度，规定对属于自己责任范围内的事项，及时准确地予以办理；对需要上门帮扶、提供咨询、业务指导的，力求达到态度、答复、效果三满意；对于手续不全或不符合有关规定的，一次性告知其全部办理要求和所需的文书资料；该局还积极倡导阳光服务、微笑服务、规范服务、廉洁服务，不以任何借口推诿、拒绝、搪塞办事人，切实为用户办实事、办好事；发放用户满意度测评表、问卷调查等，组织用户对服务质量进行评议，并做好群众意见的反馈和各项问题的整改，以实际行动取信于民，真正把监督权交给企业、交给用户，化外部压力为内在动力，形成了“人人是窗口，个个是形象”的工作氛围。勐海县地处边疆地区，前来办理的用户很多文化程度较低，无法完成申请资料的填写，质量技术监督局的工作人员会逐项了解后为其代填，使前来办理用户能真切体会人性化一对一贴心服务。

服务质量“零差错”打造规范宣传窗口 把为民提供优质服务作为创先争优活动的落脚点，坚持部门联动、强化监督、规范运作，确保服务质量“零差错”。勐海县质量技术监督局在服务大厅醒目位置设有组织机构代码流程图，让用户对办理流程一目了然。同时组织窗口工作人员勤练“内功”，及时组织新法律法规、新政策措施等业务学习，组织开展“争创红旗窗口，争当服务标兵”活动，做到政策法律知识烂熟于心；设置意见征集箱，定期把用户提出的问题进行归纳梳理，主动与用户进行沟通，及时排忧解难，做到不让用户难题在服务窗口“梗阻”。今年以来，共有89家企业和单位对勐海县质量技术监督局的业务服务进行评价，其中78家对其工作满意，满意率达87.6%。