勐海县政务服务中心自2011年6月正式成立以来，36个进驻单位在中心的领导下，紧紧围绕“审批提速、服务提质、形象提升、群众满意”的目标，扎实开展“为民服务、创先争优”活动，推动了创先争优活动向纵深方向发展。

    一、强化规范服务，营造一流的政务环境

作为全县政务服务的总窗口，中心以温馨便捷为宗旨，着力优化办公环境，积极营造“春风化雨”政务服务环境。

一是规范服务设施。中心房屋为活动板房，面积1374平方米，内设服务大厅、配套功能室、公共资源交易竞标大厅和议标室。进驻部门配齐了政务工作电脑设备、办公桌椅。中心购置座椅和饮水机等设施，为群众提供温馨服务。引进信用联社和农业银行两家金融机构，为群众提供贷款服务。

二是规范服务标准。各窗口严格落实首问责任制、一次性告知制、责任追究制等17项制度来进一步规范行政审批行为。始终坚持服务内容、办事程序、政策依据、申报材料、承诺时限、收费标准“六公开”，强化自律约束。工作人员在桌上摆牌、胸前戴牌，公开姓名、岗位、职务及工作职责、履职要求等，接受群众监督；制作各项流程图表和管理规定，对本窗口的服务范围进行公布，让办事群众一目了然。

三是规范服务礼仪。制定廉政守则14条、文明用语18句、严禁用语15句，向社会公开承诺。要求工作人员穿戴整洁，朴素大方，仪表端正。做到服务对象来时有迎声，询问有答声，离开有送声。对服务事项做到受理、咨询一样热情；生人、熟人一样和气；干部、群众一样尊重；忙时、闲时一样耐心；来早、来晚一样接待。坚决杜绝“脸难看、门难进、事难办”的情况发生。

四是规范服务技能。要求每一名窗口人员要熟悉精通本窗口服务规程，全面掌握业务操作技能，严格按照操作规程办理业务。 除了知晓本窗口业务外，还要知晓其它窗口业务，对那些相关联、相交叉的进行协调，杜绝推诿扯皮、流程梗阻的现象发生，确保服务窗口的整体办事能力高效快捷。

二、创新服务方式，实现一流的公众满意

以人民群众的需求为导向，在确保“一窗式受理、一站式办结、一条龙服务”的基础上，努力改进服务手段，提高了政务服务的满意度。

一是设立行政审批首席代表。各进驻单位委任政治素质高、业务能力强的干部担任首席代表。首席代表负责在派出部门委托权限内，全权负责办理本部门进驻行政服务中心有关事项的审批、审签和发证等工作。实行首席代表制缩短了办事时限，实现了效能化服务。

二是推行限时办理工作法。对急办件必须做到立即办理，对要件齐全的申报事项要立即受理；对申办者确需立即办理、快速办理的承诺件加班加点办理，尽量努力满足群众需要；需在节假日办理的急办项目，采取预约服务，使群众办理事项件件有着落。

三是实施联合办理。为方便群众办事、减少部门摩擦、提高行政效率，对涉及两个或两个以上部门共同办理的事项，坚持“一条龙、一道门”的办事原则，实行“一家受理，抄告相关，并联审批，限时办结”的联合审批方式。首次接件窗口为责任窗口，接件后填写联办件通知书，上报中心和抄告联办窗口。中心协调召开联审会议，在规定时限内办结。7月以来，共联合办理事项208件。

三、加强队伍建设，造就一流的服务队伍

工作人员对内代表部门形象，对外代表政府形象。工作人员的素质高低、工作作风等直接影响行政服务水平。

一是加强作风建设。通过组织召开中心会议、集中学习、发放学习读本等途径，加强工作人员的作风修养，切实解决工作人员在思想作风、工作作风等方面存在的突出问题。

二是严肃工作纪律。制订考勤制度和请销假制度，因事请假的，经窗口单位领导签字同意后，将假条交中心备案。同时，要求窗口单位及时调派人员代岗，未补岗替岗的，不准请假。防止脱岗、漏岗现象，保证窗口有人员为民服务。严禁上班时间串岗聊天、玩游戏、看小说等与工作无关行为。

三是实施窗口服务考核。中心窗口考评组对各窗口单位实行每月考核一次，将人员到岗情况、收费管理、限时承诺、办事结果、服务对象评议、窗口互评等纳入考核范畴。对窗口工作人员从德、能、勤、绩四个方面实行年度考核。年底评定“优秀窗口”和“优秀工作人员”，并给予一定的奖励。

中心自运行以来，共受理各类政务服务事项27938件，其中，即办件27249件，办结27904件，办结率99.9%，群众满意率达99.7%。