为群众提供优质便捷的政务服务———州政务服务管理局开展教育实践活动纪实
作者： 发布时间：2014-10-31 08:40:24
走进西双版纳政务服务中心大厅，每个窗口服务单位上方悬挂的告示牌，清楚写着单位名称、受理项目明细。大厅内的LED电子公告栏、政务服务信息岛、电子触摸屏等设施上，公开了进驻中心的行政许可、非许可审批和其他公共服务事项的目录、指南、流程、时限、收费标准、授权委托书和窗口服务单位联系电话。工作人员热情耐心地为每一位前来办事的群众解答疑问。为畅通群众诉求渠道，州政务服务管理局对窗口调整优化，完善电子触摸屏资料下载内容。利用电子政务平台全面、准确发布信息公开事项，群众可通过网上查询等方式，了解相关法律法规、办事流程和办理状态。通过完善政务信息岛功能，使其与各级政府门户网站、“96128”专线有机融合，形成了“一网一线一屏”政务公开新格局。
中心采取了统分结合的方式，提高审批效率，强化行政监督，所有投资项目由中心咨询接件窗口统一受理和分发，同阶段事项同步审批，跨部门审批事项并行处理，实现了投资项目“就近申报、一窗受理、同步审批、限时办结”。同时，着力完善公共资源交易程序和规则，努力打造公共资源阳光交易平台，健全完善了《西双版纳州公共资源交易中心工作管理制度》（试行）、《开标室纪律》等制度，安装电子显示屏，快速、准确、有效地公示招投标场地预约信息。完善开评标室电子监控系统，实现交易活动动态监察。
与此同时，州政务服务管理局积极推进乡镇为民服务中心标准化建设，不断完善州、县（市）、乡镇（街道）、村四级政务服务体系。制定了加快推进西双版纳州乡镇（街道）为民服务中心标准化建设的实施意见，督促指导县（市）政务服务中心和乡镇（街道）为民服务中心标准化建设工作。景洪市基诺山乡的“两个中心”办证综合楼于去年12月建成并投入使用，集为民服务中心、公共资源交易中心和乡镇各站所业务用房为一体。对照群众需求，将农业综合服务、交通安全生产、社会保障等事项进行整合，统一纳入了服务大厅，变分散办公为集中办公，实行“一门办理，全程服务，限期办结”，有效解决了为民服务“最后一公里”的问题。勐海县格朗和乡把党务、国土、民政、经济管理、劳动保障、村建等纳入乡中心一个服务窗口，建立乡政府便民网站、政务QQ群，开设邮箱、预约代办电话、视频平台等来实现数据网上传输、业务网上办理、工作情况网上生成、公文网上流传、会议网上召开，实现了政府与网民的零距离“交流”。今年2月以来，该乡还启动了村级“服务站”服务机制，将行政服务功能和平台下移到村，在南糯山村委会设立了村为民服务站。群众办事只需要村上承办人员扫描传输到乡为民服务中心网络后台，乡为民服务中心即可进行审核和代办。“一个窗口受理,一站式审批,一条龙服务,一个窗口收费”的服务体系,有力解决群众和企业办证慢、办证难、到处跑的问题。目前，全州32个乡镇（街道）为民服务中心标准化建设已完成13个，正在建设的6个，开展前期工作的有7个。
据悉，上半年，全州政务服务中心共受理办件296014件，办结295522件，办结率99.83%；共受理投资项目并联服务事项958件，已办结948件，按时办结率99.05%；全州公共资源交易中心共受理交易项目394个，办理交易项目390个，实现交易总金额470247.0813万元，比财政预算价节约资金2383.24万元。
