解决群众反映强烈的突出问题是开展党的群众路线教育实践活动的重要目的。解决问题，前提是把问题找出来。听取意见是找出问题的关键。愿不愿听取群众意见、会不会征求群众意见、能不能听进群众意见，关系到党的群众路线教育实践活动能否务实高效。只有听到真心话，党员、干部思想上才会有真触动。只有摸到真意见，查摆和解决问题才会有的放矢。我们要按照全州党的群众路线教育实践活动总体要求，高度重视听取意见工作，努力拓宽渠道，广泛听取意见建议，深入查找问题。
    广泛听取意见，深入查找问题，就要端正听取意见的态度。让群众看到决心、看到成效，是群众愿意把意见提出来的关键。“四风”方面存在哪些具体突出问题？为民务实清廉方面有哪些做得不够？群众心里最清楚。要想听到真问题、好意见，必须要有真诚、虚心的态度。如果群众满腔热忱满怀信心提意见，遇到的却是形式主义、官僚主义，或是敷衍了事、不以为然，或是尖锐意见就反感、刺耳之言就反弹，那么，即便花了大量时间精力去听意见，也不会听到多少真言。所以，听取意见过程中，各级党组织和党员干部应端正态度、做出样子，结合工作实际，通过牵头化解信访积案、提升服务质量、增加执法透明度等，让群众感受到真听真改的诚意和敢于正视并解决问题的决心，体会到真听真改的成效，打消群众能不能提意见、提了意见管不管用的顾虑。只有这样，群众才愿意把意见提出来，群众提出的问题也才能得到真正的落实。
    广泛听取意见，深入查找问题，就要突出听取意见的重点。要紧扣作风建设，着重听取群众对领导机关、领导班子和领导干部在作风方面存在突出问题的反映；听取群众对领导机关、领导班子和领导干部贯彻落实中央“八项规定”精神、反对“四风”和践行党的群众路线方面的意见建议；听取群众对领导机关、领导班子和领导干部进一步改进作风的意见建议。听取意见的内容要聚焦反对“四风”，聚焦群众反映强烈的、领导干部身上明显存在的、必须解决的突出问题。听取意见要紧密联系本单位、本部门实际，进一步明确听取意见的内容，防止听取意见宽泛、问题聚焦不够，避免“走神”“散光”和分散主题，既找准问题症结，又找到解决问题的办法。
    广泛听取意见，深入查找问题，就要注意听取意见的方法。要按照全州党的群众路线教育实践活动总体要求，直接到群众当中听意见。把“面对面”与“背靠背”结合起来，通过住村蹲点、在职党员到社区报到、返乡探亲访友等形式，深入到田间地头、生产一线、邻里乡间，诚恳听取意见建议，特别要听取工作对象和服务对象的意见。要把到群众中征求意见建议的过程，与发动群众参与教育实践活动结合起来，调动群众监督、支持教育实践活动的积极性。要大力开展随机调研听意见，改变被动调研的做法，推行不打招呼、不事先安排线路、不搞层层陪同的随机调研制度，直接面向基层干部群众了解真实情况，听取真实意见，原汁原味记录第一手资料。征求意见要广纳群言，充分保证群众的“建议权”，畅通群众参与渠道，组织党员干部下基层、接地气、求良策。要高度重视来信、来访，严格执行接访要求，层层建立部门和领导干部包干负责制，变被动接访为主动上门接访，深入到矛盾多的地方面对面听取和解决群众诉求，把上门帮助解决矛盾纠纷作为整改的重要内容。要通过设立意见箱、热线电话等方式，方便群众提出意见建议，敞开大门听取社会各方面意见。征求意见一定要注重方式方法，西双版纳州的群众路线教育实践活动单位层级多、数量大，我们要防止相互征求意见“公文旅行”、征求意见函“满天飞”，防止“一窝蜂”下基层，绝不能把征求意见变成增加群众负担。对征求到的意见建议要及时梳理汇总，认真讨论，逐条进行分析，看看哪些是确实存在的，哪些是需要立马整改的，不能只征求不回应。
    在党的群众路线教育实践活动中，充分征求意见，是对照检查、开展批评和解决问题的基础，全州各级各部门要切实加强组织领导和工作指导，认真抓好听取意见这一环节工作，广泛听取意见，深入查找问题，有的放矢地进行整改，从而消除作风之弊、行为之垢，确保党的群众路线教育实践活动取得实效。