近年来，全州公安系统不断深化和谐警民关系建设，认真贯彻落实《公安部14项便民利民措施》和《云南省公安机关便民利民服务举措》相关规定，不断创新服务举措，提升服务质量、转变服务理念，进一步拉近与人民群众之间的距离，为全州经济社会建设创造了和谐环境。

优化服务举措，实现为民服务便捷化。景洪市公安局便民服务大厅结合工作实际，对孤寡老人、行动不便、急需办理业务的群众，开设绿色通道优先办理，安排民警上门办理业务，最大限度地方便群众。勐腊县公安局出入境便民服务厅简化服务环节，缩短办理时限。同时，根据窗口办理业务人流量，及时调整警力确保服务岗位零缺位，最大限度保证各项受理业务顺利开展。交管便民服务部门推出“一窗式”工作服务模式，提高工作效能。各便民服务大厅还打破常规下班时间，做到当日事当日办结，对迟来的群众，只要手续齐全，坚持办结业务后再下班，用心为群众排忧解难。

优化服务环境，实现为民服务温馨化。不断优化便民服务场所环境，提升服务质量，努力营造“家庭式”温馨环境，让办理业务的群众有宾至如归的感觉。景洪市公安局组织各部门制作业务办理流程模板，并放置在醒目位置，方便群众了解业务流程，同时设立服务台，接受群众咨询、建议、投诉和监督，以“一张笑脸相迎、一声亲切问候、一杯热水相待、一把椅子请坐、一份耐心劝导、一句好话送行”为服务理念，为前来办事的群众提供细致入微的服务。勐腊县公安局出入境管理大队开展“把微笑服务奉献给您、把温馨提示赠送给您、把方便呈现赠送给您、把优质高效展示给您”为主的“四服务”主题活动，树立新时期、新要求下公安民警全心全意为人民服务的良好形象。

提升服务质量，实现为民服务规范化。不断完善窗口部门管理和服务职能，提升民警业务技能和服务水平。勐海县公安局对出入境接待大厅的15位民警、10名辅警进行岗位业务技能培训，从理论知识入手，结合实际操作，让民警通过理论学习了解业务，通过实际操作熟悉业务，不断提升民警综合服务能力。健全业务技能考核机制，让每一位窗口民警都能按照规范的业务流程热情接访群众。今年以来，勐海县公安局出入境管理大队不定期组织民警进行业务技能考核，提升窗口民警接待群众、办理业务的能力。通过落实考核制度，大队民警通过电话成功解答来访咨询办证业务事项达700余次，得到了广大群众的肯定和好评。

拓宽服务渠道，实现为民服务多样化。公安机关各执法部门不断深化案件回访制度，对已办结案件、未破案件或未能及时办结的案件，定期回访受害人或其家属，听取意见和建议，告知案件进展、处理情况，提升执法活动的透明度和公信力。不断拓宽便民利民服务渠道，以公安队伍信息化建设为契机，积极开发互联网平台，建立网上办公平台，向群众提供业务办理、预约、投诉和监督等服务。开设了“西双版纳警方”、“景洪警方”官方微博、“景洪交警大队”官方微信等交流平台，与网民互动，发布道路实时情况、安全防范知识、相关法律法规等与人民群众生活息息相关的信息。认真做好重大事件、案件、热点问题的发布回应工作，满足人民的知情权，不断提升公安机关的公信力和人民群众的满意度。

拓展服务空间，实现为民服务动态化。不断转变服务理念，主动将服务工作延伸到基层。州交警支队车辆管理所、景洪市交警大队、勐海县交警大队，针对辖区地形复杂，偏远村寨群众出行难等实际困难，主动变静态管理为动态服务，共同开展车管流动下乡服务工作，把“流动车管所”带到群众家门口，现场为群众办理摩托车牌证、车辆年检、机动车行驶证和驾驶证补换工作，共办理五小车辆业务4000余起，解决了群众出门远、办证难的问题。勐腊县交警大队把驾管业务下放到基层中队，将车管服务延伸至乡镇，截至目前，勐腊县已实现四个乡镇基层中队车驾管业务的全覆盖。