州人力资源和社会保障局部署窗口单位改进作风专项行动
作者： 发布时间：2014-04-21 17:07:59
这次专项行动与党的群众路线教育实践活动同步推进，至10月份结束，在全州人社系统12类窗口单位中全面开展，从当前群众最关心、社会反映最强烈、具有一定普遍性的服务规范、纪律要求和服务用语三个方面进行改进。一是落实“五四三”要求，规范服务。严格落实“五项制度”“四公开”“三亮明”，即：落实首问负责制、全程代理制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制，做到办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开、办事结果公开，窗口单位及其工作人员提供服务要亮明身份、亮明承诺、亮明标准。二是落实“四杜绝”要求，严格纪律。即：严格依法依规办事，杜绝徇私越权现象；严格信息管理，杜绝泄露服务对象隐私现象；工作时间坚守岗位认真履职，杜绝擅自脱岗“空窗”现象；保持饱满的工作热情和精神状态，杜绝慵懒散漫现象。三是落实“三多三少”要求，规定文明服务用语。坚持以人为本，结合各类窗口的服务特点，规定并推行文明用语，不仅要求语言文明，多用“敬语”，而且要求语气温和，手势、姿态有亲和力。大力倡导“三个多”，即：多一分主动、多一分热情、多一分关怀；努力使群众在窗口单位办事做到“三少”，即：少跑一回路，少排一次队，少等一分钟，让办事群众在每一个窗口都受到热情接待，有宾至如归的感觉。
